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关于顺丰快递服务质量调研总结报告
关于顺丰快递服务质量调研
总结分析
调查人:** ** ** *
调查时间:2014年8月
引言
物流是供应链活动的一部分,是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。是以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
我组通过抽样调查的方式在杭州各大高校附近选取了200位高校学生进行了调查.以下是我组的调查问卷样式
1.在这次调查中,共有200名乘客参加。其中女性乘客占50.7%。在这200名顾客中,多在50岁以下,占85%左右。
图为调查男女的比例
2. 2011年随着我国经济发展方式转变、实现经济结构战略性调整步伐的加快,我国物流业将更加注重加大物流供需结构、地区结构、行业结构、人力资源结构和企业组织结构的调整与完善,更加注重在创新服务模式,提高服务能力,优化物流布局,做大做强物流企业上发力,更加注重在提高效益和效率的基础上实现总量的平稳较快发展,更好地满足经济和社会发展的需要。初步预计,2011年我国社会物流总额同比增长14%左右,物流业增加值增长13%左右,物流总费用与GDP的比率略有下降。
图为我国社会物流总额情况
本文采用SPSS软件进行相关数据进行分析处理,得到聚集分析的树形图
根据调查问卷等到相应的数据
综上所述:
顺丰快递企业的关键内部优势:(1)快捷的速度(2)灵活性高(3)专线包机(4)安全
快捷的实效服务,从客户预定下单,到顺丰收派员上门收取快件,一小时内完成,快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。?自营的运输网络:提供标准高质安全的服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收,明天到”(偏远区域将增加相应工作日)
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