生产运作管理企业业务流程重构.ppt

POM * 金鼎医院的医生诊断开药系统 * 第14章 企业业务流程重构 14.1 传统企业的组织结构与业务特 征 14.2 BPR的基本内涵 14.3 企业组织与业务特征 * 14.1 传统企业的组织 结构与组织特征 14.1.1 传统企业的组织结构 14.1.2 传统企业的组织特征 * 14.1.1 传统企业的组织结构 传统企业组织管理模式建立的基础 劳动分工 职能专业化 优点 大大提高了专业化程度和劳动效率 降低了成本 对标准化的产品的企业来说收效甚大 * 附：专业化分工引起的主要问题 1.分工越细,一个业务流程经过的部门和环节越多,交接、审核、批准等不增值的环节也越多,协调与管理的工作量就越大,管理人员多,机构臃肿,管理成本高。 2.按职能分工,“铁路警察各管一段”大家只关心本部门本专业范围的工作,缺乏全局观念,容易产生部门主义。 3.专业化分工使员工的技能单一,限制了员工能力的发挥,限制了大家的创造性。 * 14.1.1 传统企业的组织 结构(续) 组织结构 总经理 销售部经理 制造部经理 财务部经理 传统企业的“金字塔”型的组织结构 * 14.1.1 传统企业的组织 结构(续) “金字塔型”的组织结构特点 多职能部门 多层次和严格的等级制度 以各部门的简单重复劳动赢得整个部门的效率 “金字塔型”的组织结构适用于 稳定的环境 大规模的生产 以产品为导向的时代 * 效能问题 ? 企业的总目标沿组织的层级逐级分解,形成各级的子目 标,最终将任务落实到基层的每个员工身上,任务的分解和部门设置是一致的。各级人员按上级指挥去完成所分派的任务。工作中出现问题时,将问题逐级向上反映,直至负责解决该类问题的部门。整个组织像一架大机器围绕既定的任务能准确地高效运转。 ? 当任务发生变化时,组织内的部门设置、人员分工、规章制度须相应调整,如调整跟不上变化只能作临时性安排。任务的分配可能忙闲不均,出现的有些问题没有对口的负责解决的部门。因此根据原来的职责分工,会出现三不管的问题,于是就容易踢皮球,互相扯皮。 附：金字塔型层级式组织的几个缺陷 * 信息的采集、传递和处理对决策的影响 ? 信息的采集、处理模式: 分散采集,纵向传递,逐级处理,集中决策 ? 组织的各级成员将获得的信息整理后只送给他的直接上级,整理时保存共性,去除个性(细节),最高领导看到的基层传来信息的共性特征,因此其决策是基于这些共性特征作出的 ? 组织的层级多,信息的传递路线长,费时多,容易贻误商机。信息处理经过的部门越多,失真越严重,容易导致领导作出错误决策 附：金字塔型层级式组织的优缺点分析 * 附：金字塔型层级式组织的优缺点分析 人力资源利用问题 ? 金字塔型层级式组织中,中层和基层都是执行性机构,人的主动性、创造力受到束缚 ? 分工太细,工作内容固定,只有与岗位职责有关的能力得到利用,其它的才能无法发挥 ? 激励模式 职务晋升是激励的主要手段 随着信息技术的发展,管理信息系统的采用,中层管理弱化,中层管理岗位减少,晋升的空间明显不足,因此失去激励作用 * 14.1.2 传统企业的业务特征 传统企业的业务流程图 总经理 销售部经理 制造部经理 财务部经理 订单落实 用户需求 传统企业业务流程图 * 14.1.2 传统企业的业务特征（续） ? 业务流程的特点 流经各部门 上一环节完成后才能开始下一环节的工作 各项工作在职能部门之间被分解得支离破碎 传统的业务流程的缺点 部门之间在衔接中存在大量的等待时间 各部门增加了许多重复劳动 大大延长了完成任务所需的时间 * 信息技术在传统业务流程中应用存在的问题 处理办公事务的流程和方式没有改变 降低了服务质量 14.1.2 传统企业的业务特征（续） * 14.2 BPR的基本内涵 14.2.1 BPR的提出 14.2.2 基于BPR的企业组织结构 14.2.3 两种管理模式的区别 14.2.4 企业管理模式转变的重大意义 * 14.2.1 BPR的提出 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章《Reengineering Work,Don`t Automate, Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化) 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言) 他们的观点