中外旅行社业发展的趋势.ppt

第10章 旅行社业未来发展趋势 本章目标: 1、了解电脑化的概念。 2、了解国际化的结构。 3、了解标准化的概念。 4、了解多元化的概念。 重点: 无 难点:无 课时安排:本章安排一次课。 授课方式:讲解,讨论,案例分析 课前准备:电子教案,教材及部分参考书 第一节 电脑化与国际化 影响旅游业发展的最大趋势，是电脑科技革命性的发展，尤其是网络应用的惊人速度，势必影响整个旅行业的行销格局。 （一)旅行社管理整合系统 针对旅行社某些业务，如人事、薪资、会计、生产、计划管理等，所开发的软体应用系统，一般称之为管理整合系统(management integrate system, MIS)，即利用电脑将大量的客户资料建立档案，简化作业流程，以达到省时、省力、省钱的目的．并进—步借由电脑化运用于经营管理及决策方面。 (二)电脑订位系统 (Computer Reservation System，CRS) 电脑科技之运用于全球旅游，最早为航空公司所使用。此类系统产生于1976年，美国航空公司成功推出SABRE系统，使得航空公司的机位能有效且迅速地处理，提高旅游服务效能。电脑订位系统是航空机位行销重要渠道，航空公司依其航线分布，衡量各电脑订位系统掌控的销售管道。目前国内旅行社所使用的电脑订位系统主要有Abacus(算盘),Galileo及Amadeus等三种 1．Abacus系统 目前我国10000多家旅行社山，多数已采用电脑订位系统，其中以采用Abacus电脑订位系统占多数。而Abacus为求精益求精，已研发一套最新且功能涵盖最广的电脑系统，即所谓的Intelligent Work Station(IwS)电脑系统。这套系统除涵盖CRS所提供的基本功能外，新增加所谓的Front office(柜台作业，具人性化电脑功能)、Back Office(内部作业，具有易读报表的会计套装软件)、中文翻译与数据分析等多项功能。 2．Galileo系统 Galileo系统在全球旅行社自动化市场有35％占有率，其系统提供办公室自动化的产品，以及设计非常易懂易学的操作界面，周边产品包括有自动传真、中文行程表及作业流程标准化等。目前Galileo的新产品--完全图形化的Viewpoint系统，让使用者一目了然，使用者可以不用再记忆城市、机场、饭店等名称，只要在选单上用鼠标点选，就可完成许多原先要化费时间去查阅输入等动作，相对就可以节省许多训练的成本，并且增加订位效率，比以往更简单易操作、更易了解。此系统还有另一功能强大的地图系统，当使用者在这客户选择饭店的时候，电脑上会出现该地区的地图，除了明确标示出饭店的位置之外，还附带介绍附近的景点和重要的街道名称。让业者可以提供更完整的地理资讯给客户。以此建立业者专业的形象。 3．Amadeus系统 Amadeus全球旅游资汛网络系统，是旅游业的电脑服务系统之一，Amadeus系统具有订位功能，包括航空订位、旅馆订位、租车、火车订位及Tour、渡轮、邮轮等的床位。在资料查询方面，包括有目的地相关资查询、签证资料查询。在旅游证件的开立方面，包括机票、发票、行程表、登机证及租车旅馆的Voucher（代金劵、单据）。Amadeus航空订位有149家航空公司直接进入，203家航空公司有电脑代号回复，此外目前有50家租车连锁公司、189家饭店连锁集团可选择。周边产品包括有顾客档案、AIS资料查询系统、线上HELP、转换功能、旅游综合资讯、Amadeus训练系统。 4．国内其他系统 主要有包括酒店订房网站(主要是一些专业网站)、交通订票系统(主要是航空公司、铁路、票务公司设立)、旅游订位系统(主要是旅行社设立) 。 １.２.１ 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体， 以旅游信息库、电子化商务银行为基础， 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科， 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值， 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点， 提供了更加个性化、人性化的服务。 １.２.２ 旅游电子商务的特性 旅游电子商务在网站建设、信息安全、认证和支付等方面与传统产业的电子商务没有过多的区别。但是， 旅游行业的自身性质不同， 决定了旅游电子商务和其他行业的不同之处。在产业电子商务中， 消费者和商家在网上直接完成交易和支付。旅游电子商务的产品不是有形的实物， 而是旅游及其相关的服务， 产品的购买与消费是同时发生的， 不发生游过程。旅游行程结束， 整个消费也就自动终止。从而导致旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、个性化等特性。 １.２.３ 旅游电子商务基本功能 旅游电子商务可提供网上交易全过