第5章文化因素及管理创新.ppt

第5章 国际商务中的 文化因素及其管理 一、文化影响所有的企业职能 二、社会文化的组成部分 三、研究文化差异的方法——霍夫施泰德（荷兰心理学家）架构 四、跨文化管理的几种主要思路 美国心理学家Kahneman和Tversky的“亚洲病”实验 决策问题：某地发生了一种罕见的“亚洲病”，如不治疗，患者将很快死亡。现已查明该地的600名患者。已知可供选择的治疗方案只有甲、乙两种。请在甲乙两种方案选择一种病简单陈述理由。 A组收到的问卷上是这样表述的： 如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部救活的可能性为1/3，一个也不救活的可能性为2/3。——生存概率 B组收到的问卷上是这样表述的： 如果采用甲方案，2/3的患者会死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性为2/3，一个也不死的可能性为1/3。——死亡概率  “如果在罗马，就应象罗马人那样行事。” 文化——表示人类种群特征的信念、规则、技术、风俗和人工制品的总和。 一、文化影响所有的企业职能 1、市场营销 如宝洁公司在日本为其Camay香皂作的广告和Cheer洗涤剂的折扣销售。JOY洗涤剂的成功 2、人力资源管理 在美国，成就的结果通常是经理主管人员甄选和晋升的标准； 在英国，经理人员是因为上过的学校和家庭背景被提拔，而不是因为它们的成就。 又如拉丁美洲人传统上把经理当作守护者，一位对他们福利负责的权威人物。所以当习惯员工参与型领导模式的美国经理们被派到拉美的时候，必须变得更加独裁，否则他们的雇员就会认为他们软弱无能，而且他们的命令就会难以得到实行。 二、社会文化的组成部分 （一）审美学——与美和好品味的文化感觉有关，并表达在它的艺术、戏剧、音乐、民俗和舞蹈上。 1、艺术： （1）颜色：表示哀悼的颜色：在美国和墨西哥是黑色，在远东是黑色和白色，在巴西是紫色。 （2）符号：“7”在美国意味着好运，在新加坡、加纳和肯尼亚则相反；在日本，“4”是不吉利的数字。 2、音乐和民俗 营销人员巴西知道每个市场偏爱什么样的广告音乐。如： 美国：使用芭蕾舞曲的广告； 墨西哥：使用波利乐舞曲的广告； 巴西：桑巴舞曲的广告 民俗：把一种产品和牛仔联系起来，在美国可行，但在智利和阿根廷不行。西班牙的斗牛；日本的相扑；俄罗斯的芭蕾；意大利的歌剧；中国的武术；法国的绘画；德国的交响乐等。 （二）态度和信念 （1）对待时间的态度 德国、日本：遵守时间观念； 法国：单向时间观念； 意大利：很散漫 美国：倾向于早到几分钟。 英国人说：晚上7点来吃饭。意思是说：晚上7：30至8点来吃饭。 阿根廷人说：晚上8点后随便什么时候来吃饭。意思不是晚上8点来——8点还早得很呢。 （2）对待成就和工作的态度 德国：闲暇第一，工作第二；30H/周 美国：工作第一，闲暇第二；生活是为了工作。 37.7H/周 墨西哥：工作是为了生活 对待工作的态度的另一个方面是同特定职业相联系的声望。如；许多发展中国家歧视体力劳动者。 对待变化的态度：美国人对新鲜事物能够快速接受。但欧洲有些国家则不然。 新思想：国际化企业常常会促进变化的产生，他们的员工必须能够抗衡人们对变化的抵制。 （三）社会阶层 英国的阶级制度： 上层阶级：其成员家庭拥有财产、牧场和代代相传的特权； 中产阶级：专业人士、管理人员和一般职员； 中上层：重要的管理职位好有声望的职业人士（如律师、会计师、医师等） 中下层：职员和低声望职业。 劳工阶层 印度的种姓制度： 一等是婆罗门，即僧侣； 二等是刹帝利，即武士、王公、贵族； 三等是吠舍，即商人； 四等是首陀罗，即农民。此外还有贱民，也叫不可接触者。 根据该制度，人按不同职业分为贵贱等级，世代相传，终身不变。只有在来世才可能转入更高的种姓。 （四）宗教 1、亚洲宗教 印度：印度教、佛教、耆(qi)那教、锡克教 中国 ：儒教、道教 日本：神道教 （1）印度教：一个人要从轮回循环中解脱出来并到达极乐世界。 （2）佛教：如果人没有欲望，就没有痛苦。 （3）耆那教：没有创造者、没有神。宣传“非暴力” （4）锡克教：印度教和伊斯兰教的桥梁。 （5）儒教：孔子 “仁”和“礼” （6）道教；老子 做事方法的哲学。 风水：起源于道教和自然崇拜 （7）神道教 （8）伊斯兰教：《古兰经》 穆罕默德 逊尼派和什叶派 伊斯兰教徒的基本精神义务由信仰的五大支柱组成： A、接受信仰声明：除真主之外没有其他的神，穆罕默德是真主的代言人； B、每日面朝麦加的方向祈祷五次； C、进行施舍； D、斋月； E、朝圣； F、有些伊斯兰教徒宣称第六项义务——护教运动（圣战） 作业：指出下列国家的主要宗教：印度、印尼、法国、俄罗斯、中国、英国、泰国 （五）教育 1、教育评