大连销售星海湾加油站.docVIP

星海湾加油站事迹材料 在美丽的海滨城市大连，在风光旖旎、景色迷人的星海湾畔，镶嵌着一颗璀璨夺目的“宝石花”——中国石油大连销售分公司星海湾加油站，远远望去，红色的加油大棚在绿地和群山的掩映下熠熠生辉。 自1997年建站以来，该站员工用他们辛勤的劳动和优质的服务为企业创造了可观的效益，迄今为止，星海湾加油站连续7年年销量超万吨，获得集团公司、地方政府等各种荣誉28项。 女经理刚柔并济带强队伍 星海湾加油站三任女经理都是大连公司加油站经理队伍中的“铁娘子”。李宗梅，带领员工将星海湾加油站从日加油量几百升发展为公司首座万吨站。加油站刚刚建成的时候，星海湾广场也刚刚兴建完成，周边配套设施不完备，加油站附近连道路都没有规划建设好，周边企事业单位只有2家，加油站门口每天过往的车辆不过20辆车，进站加油的就更少了，销量基本维持在200-400升/天。为了打开销路，他们对来加油的车辆实行优惠措施，对加油量达到一定额度的免费洗车，并印制2000份宣传单，到车站、码头和各单位分发。站长李宗梅带领员工先后走访了50多家企事业单位，不懈的宣传中国石油的品牌和优势，对还不了解加油站情况的，他们就在节日带上小礼品问候，找熟人托关系带客户到站里实际考察，在他们的辛苦努力下，大连市所有的电力企业、地税、财政局、市政府、公安局都成为了星海湾加油站的固定客户并一直持续至今。 宋军，为该站赢得一项项荣誉付出了辛勤的汗水。她对客户的服务中坚持“三个拜访”，即“客户加油量异常必须拜访、客户生病必须拜访、加油站改造必须拜访”。市政府某部门是站里的长期客户，每月都要到站里办理购油业务。一次连续两个月该部门负责人没有到站里办理购油业务，宋军觉得情况异常就主动打电话沟通，但对方手机已经停机，办公室电话也不通。宋军没有放弃，托朋友找到了这个部门的司机，得知该负责人生病住院，但不想让人打扰，手机换了号。宋军带着鲜花水果和站里同事一起到医院看望那位客户。客户十分感动，他立即联系临时接替工作的同事，表示一定不能到别处购油。后来宋军与那位客户成了朋友，他们除了把本部门车辆用油定点在星海湾加油站外，还把大连每年举办的服装节、烟花爆竹节等活动的办公车辆用油都固定在了星海湾加油站。2004年底星海湾加油站改造，为了不影响顾客正常加油，宋军提前两个月逐个拜访固定客户，为客户制定了临时加油方案。工程完工后，固定客户全部回到站里，没有一户遗失。凭着真诚的服务和良好的信誉，加油站吸引和留住了大批客户，加油量年年攀升。 徐爱群接手星海湾加油站后，正值金融危机爆发，市场需求转弱，为了保销量，她通过拓展服务，向服务要效益。为进站客户端上一杯热茶、为外地司机送上地图，为没有工具修车的司机递上工具箱，周到细致的服务深深感动着每一位顾客。常来加油的张师傅高兴地说：“这个站想得真周到，服务是无微不至，像我们司机的家一样！” 09年6月底，星海湾加油站在市场需求调研中发现，家用轿车消费持续升温，对高标号汽油的需求日益旺盛，加上城市环保要求日益提高，车友对环保型高标号汽油的需求不断加大，她及时向上级公司提出了减少90#汽油罐容、增加93#、97#汽油罐容的建议，促进了油站利润的增长。 带兵严是三个“铁娘子”的共同特点。安全管理是加油站的头等大事，星海湾加油站的员工以强烈的责任意识严格执行各项安全管理规定，坚持每周开展一次安全培训，强调安全风险的识别、违规操作的危害，每月进行一次安全预案演练，提高员工应对能力。他们将油站分成加油现场、罐区、站房三个安全责任区域，设定17个重点安全部位，要求值班安全员每日三次进行挂牌巡检，对违反安全规定的要进行罚款的同时还要在早会上做检查。星海湾是大连市的一个象征，她们要求员工要把加油站作为中国石油的一个象征，在服务操作中无论繁忙轻松，无论生客熟客，都严格按照规范操作，语言不规范的、动作不达标的，下了班都要由经理一对一训练，不熟悉的新员工由老员工带，性格内向张不开嘴的靠性格外向的帮。“我们在工作上要是有出错的地方都害怕她们严厉的教育。”在该站工作了近8年的老员工老曹说，“可大家在生活中有了困难她们都是鼎力相助的。”节假日顶班替班，除夕夜送饺子，员工思想有波动耐心劝解，员工生活有困难慷慨相助，别看他们带兵严格，爱兵更是至深。 众员工真情服务连赢客户 走进星海湾加油站，一身身干净整洁的工装，一张张精神饱满的笑脸、一个个标准到位的手势——这就是星海湾加油站的员工们，无论寒冬酷暑，无论刮风下雨，无论繁忙轻松，他们的操作总是有条不紊，日复一日地迎接着来自五湖四海的朋友们。 工作认真负责是大家对带班班长赵永魁的一致评价。一有空闲，他就会在加油现场不停地来回巡视，拾起地上的纸屑、制止在现场打手机的顾客、阻止顾客直接向塑料容器中倾倒汽油……。一日黄昏，站内加油车辆不是很多，准备下班的赵永魁在清扫摩托车