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为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.???? 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2.???? 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”3.????联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 从今天起请大家 牢固地树立 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 谢谢大家! Page * 浅谈品质意识 准备：质量保证部投诉科 日期：2011.9.26 触目惊心的品质事故 (1) 触目惊心的品质事故 (2) 2004年6月初，日本第四大汽车公司三菱汽车公司在东京再次公开承认，为逃避召回所带来的成本和尴尬，数年来向安全部门隐瞒了过去10年中生产车辆的缺陷，并表示最近又要召回16．3万辆车，修补包括发动机和油箱在内的26个缺陷。??? 此次再次公开承认隐瞒缺陷并重新召回十几万辆车，这对于三菱汽车无疑是雪上加霜。就在04年3月，三菱汽车宣布在截至3月31日的财年里亏损近20亿美元，并且预计今年亏损额有增无减，三菱汽车面临着巨大的经营危机。在三菱汽车最需帮助之时，其最大股东戴姆勒—克莱斯勒公司不久却突然宣布，将不再参与三菱的重建，不提供资金援助，并考虑出售持有的三菱股票。这个消息对正处于困境之中的三菱汽车公司和整个日本汽车界来说不啻为晴天霹雳，因为它不仅表明了戴姆勒已经决意抛弃三菱，而且还预示着三菱公司已经濒临绝境。 触目惊心的品质事故 (3) “雀巢”问题奶粉碘超标 “变质牛奶回炉再加工” KFC的问题调料：苏丹红超标 WHY，WHY，WHY，WHY，WHY？？？？ 品质意识 !!!! 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质 量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注 工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的 岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的 思想基础。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质 观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感， 忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 什么是质量意识 思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况， 那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。 什么是质量意识