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我国温泉旅游 —以南田温泉度假区为例 陈坤秋 （海南大学 旅游学院 ，海南 海口 570228） 摘要：我国温泉旅游近年来飞速发展，成为旅游经济的强劲增长点。但由于我国温泉旅游处于发展初级阶段，经验缺乏等因素导致温泉旅游开发现存在诸多问题。为此，应从兴旺淡季旅游、解决企业文化滞后、基础设施同质化等问题着手探讨解决措施。 关键字：温泉旅游； 南田温泉度假区； 问题； 措施 一：我国温泉旅游开发现状 我国是典型的温泉资源大国，温泉资源极为丰富，具有分布广，种类全，价值高等特点，可供开发利用的温泉有2700多处。[1]在地域上京、赣、辽、鲁、粤、滇、闽、川、藏、琼、渝等省市都有大量分布。从这个角度讲我国温泉旅游优势明显。但我国将温泉资源开发成旅游产品的时间较晚，无论是理论还是实践经验较为欠缺。 随着我国市场经济的发展，人民生活水平不断提高，休闲旅游成为人们生活的一项基本需求。集旅游、休闲、健身、度假、康体、商务于一体的温泉旅游更是旅游市场的骄子，是朝阳产业中的朝阳。我国温泉旅游行业如火如荼地发展壮大，已成为我国经济的又一新的增长点。 作为中国温泉旅游的第一品牌“神州第一泉”，南田温泉的成功运营有其深厚的内在积淀。我单从温泉部本身总结其成功经验，与可圈可点之处，这是我国温泉旅游发展壮大的一个缩影。我仅在康乐温泉部实习一段时间久体验到，南田温泉的特点与成功之处： （一）优质的温泉水源，独特的黎苗风情 市场的竞争力从根本上讲来源于产品的品质，对旅游产品品质的打造就是企业生存和发展的生命线。南田温泉水温57℃，且富含多种有益矿物，获得国家工商总局颁发的“神州第一泉”的美称。尽管如此南田温泉人仍然呵护温泉品质，摒弃几乎是温泉行业普遍存在的常水稀释方法。康乐温泉部员工晚上熬夜到十一二点坚持洗池后注好纯正的高品质温泉水，待明天冷却再注入高温矿泉水使之达到凉热适宜的效果。他们用自己的辛劳维护温泉品质，但在维护品质的同时也不是墨守陈规，温泉营业时段在顾客的要求下工作人员会适时满足顾客需求注入少量冷水给顾客以满意的体验。 各旅游目的地有自身的特色与自身的民俗风情，要使文化与温泉旅游真正结合就必须注重当地的地方特色和文化积淀，结合当地的特色文化，只有特色才能吸引市场。[2]南田温泉度假区地处富有黎苗风情特色的海南三亚，打造独特的黎苗风情自然会为度假区的发展带来巨大的经济效益。温泉区将黎苗风情与现代设施结合，例如黎苗特色的茅草顶棚加之现代家居设施的配套酒店、实木与藤蔓结合的黎苗建筑配以通达的照明设施、黎苗传统民乐用现代化的石雕音响演绎等等，这些既保证了对旅游者的黎苗独特体验又满足了他们现代生活的需求。特色黎苗建筑，独具风情的古典陶器，别具一格的椰壳烟灰缸等小摆放物加以身着美丽黎苗图案服饰的美丽黎苗姑娘构成一幅绝妙的民族风情画卷。 高品质的高温矿泉加以特色的黎苗风情让旅游者流连于一个神奇的世界，忘蜀之举也就有了一个去海南三亚旅游的理由了。 (二)清雅的自然环境，综合的配套设施 旅游商品的无形性、生产与消费同时性与不可储存性决定了旅游企业本身对旅游环境重视的必然性。南田温泉清雅环境打造的成功不仅在于重视更在于其锲而不舍的坚持。环境部美工部等多个部门构成的综合专业工作队伍对环境的改善与维护是环境打造成功的关键因素；以海南籍贯员工为主体的人有一个天然的天人和谐，员工不会有破坏植被的行为，员工的自觉维护不仅减少了对环境的破坏，更起到一个带头示范作用。海南优越的热带气候条件是南田温泉环境清雅的保证，良好的水热条件为作为自然环境主体的植被营造了一个完美的生存空间。 清雅的环境让人摈弃杂念舒展而没有压力地享受舒心的旅游。它不仅给人带来宁静曼妙的视觉感官享受更让人身心融化在这纯自然的世界中。在南田人轻而易举使旅游者融入朱光潜先生所推崇的天人合一的境界。清雅的环境正是南田的一大卖点，这也是南田温泉度假区拥有莫大市场吸引力的一大原因。由此我们不得不赞叹度假区决策者的眼光，一个能探知自身卖点的决策者是一个成功的决策者。正如星巴克卖的不是咖啡而是空间，南田温泉度假区卖的不是温泉而是一个综合的体验。 南田温泉的最大卖点在于综合体验而决策者恰好抓住此卖点努力经营。在打造温泉特色的同时综合地融入休闲娱乐、养生理疗、健身康体、宗教崇信以及烧烤田园等元素，并且各个元素完美协调，统一在自然的总特点下。综合性体现在康乐温泉的各个方面，无论是中西餐的结合还是轻音乐的选取还是温泉特色效果的打造都很好地诠释着协调综合的内涵。鲜椰子外购内售更是南田温泉人利用自然，环境崇尚自然的见证。 清雅的自然环境，综合的配套设施给游客一次完美的温泉旅游体验，成全顾客对生活质量追求的跨越。 (三)亲人化管理模式，快乐的工作氛围 马斯洛需求理论告诉我们需求具有多样性与实现性。