店经理工作手册.doc

店经理工作手册 目 录 第一章：店经理岗位职责 第一节：岗位职责 第二章：店经理工作制度 第一节：基本要求 第二节：汇报制度 第三节：例会制度 第三章：店经理激励与考核 第一节：店经理激励方案 第二节：罚则 第四章：店经理工作表格 第一节:公司下发报表 第二节:店经理上交工作表单 附表 第一章 店经理岗位职责 第一节 岗位职责 工作职位：店经理 直接上级：区域经理 部 门：营运管理部 直接下级：所辖门店员工 本职工作: 贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。 工作内容: 1. 确认执行公司赋予门店管理的职责与使命；执行公司各项指令；达成经营指标及管理目标。 2. 了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）； 3. 人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训）、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟 通、激励； 4. 商品管理：掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制 库存，保管门店商品，防止丢失与损耗； 5. 财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司账户，保证各项财务记录、凭证的完善及 妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责； 6. 营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧； 7. 顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚 顾客； 8. 信息管理：严守经营机密、情报，负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营 业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记 9. 促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促 销工作的安排、员工的调配,促销用品的清点、管理及促销活动效果评估； 10. 组织现场训练,保证顾客服务质量； 11. 定期向直接上级述职 考核指标： 1、 门店经营指标的达成（营业额、毛利率、库存周转率）； 2、 门店作业规范执行情况； 3、 对门店作业标准化执行情况负责，对门店经营目标的达成负责； 4、 公司各项制度、指令在门店执行情况； 5、 对门店顾客服务质量负责。 任职资格： 1、 中专以上学历，从事药店管理工作1 年以上； 2、 有较强的管理、领导、协调能力； 3、 身体健康，符合行业要求。 第二章 店经理工作规范 第一节 基本要求 参照《门店标准作业手册》 第二节 汇报制度 店经理是公司的一线管理者，必须贯彻执行公司下达的各项指令及完成公司下达的各项经营指标，对经营过程中发生的各种信息应及时汇报给上级部门及领导。 常规工作汇报： 营业数据汇报：每天把当日营业数据报给区域经理，每周、每月对门店经营业绩、问题改善进行总结汇报； 商品信息报告：每周收集门店的新品信息、价格信息、缺货信息等，上交给区域经理统一汇总给营运部，递交给相关部门予以解决。 3．突发事件汇报：对重要、紧急的事件要随时汇报、请示，并协助解决。 第三节 门店会议制度 店经理根据时间及公司安排，需参加公司全体店经理大会、区域店经理例会及组织门店每周例会，例会主要内容是对上一周经营情况进行分析总结，并对本周经营工作进行部署；例会同时负责传达公司指令及工作要求，是公司与门店间最重要的沟通形式、是收集问题并现场解决问题的会议，对现场解决不了的，区域经理应汇总后统一上报营运部经理，寻求支持；店经理会还是店经理成功经验交流的会议，借助例会还可进行培训、业绩表彰等，故例会的内容和形式直接影响例会质量，店经理不得无故不参加店经理会议。 全体店经理大会：每月第一周召开店经理大会，在公司三楼会议室召开，由门店部经理主持召开，参加人员为所有店经理。例会主要内容为总结、分析上月及截止昨天最新营业状况，提出本月及下阶段营业计划和工作要求，提出门店存在的问题和需求，传达公司指令，与各部门沟通、协调工作。 区域店经理例会：每月第二、第三、第四次为及全体店经理会结束后为区域店经理例会，地点由区域经理自定，由区域经理主持召开，参加人员为区域内所有店经理。例会主要内容为汇报门店上周工作，总结、分析上月及截止昨天区域及所属各门店最新营业达成情况，反映门店存在的问题和需求，传达公司指令和工作要求，店经理上交商品及价格信息反馈表、周报表、周排班表、工程维修需求，门店间商品信息和工作经验的交流，门店间的互相参观，区域经理进行营运辅导。 门店每周例会：店经理会当天营业结束后，地点为门店或宿舍，由店经理主持召开，参加人员为所有门店员工。例会主要内容为传达公司及区域店经理会内容，总结门店周工作情况，对员工提出工作要求，安排本周工作。该会议为公司与