一线员工关系管理资料.ppt

员工满意度 是否有必要开展满意度调查？ 1、公司组织变动情况 2、员工工作状态 3、重要事件影响 4、人事变动的影响 5、竞争环境的变化 6、人力资源管理政策的制定 7、变革的需要 满意度调查是否有必要，可以通过以下方面进行考察： 通过考察，明确调查的重点，选择合适的调查方式。 员工满意度调查应该是有实质的内同和导向的管理手段，而不是一种形式。 员工满意度 方法 方法 优点 缺点 访谈调查法 （适合小规模） 开放度很高的双向信息交流方法，直接、灵活。可根据情况对被访问者提问，回答率高 真实性不太高，比较费时、费力，标准化程度低 问卷调查法 （最通用） 信息质量取决于问卷本身设计是够科学，可以迅速的从许多员工哪里获得信息，且员工回答一般比较客观，标准化成都也较高 设计问卷并进行统计可能比较费时 观察记录法 一种单向获取信息的方法，有一定的针对性，简单易行 易受观察者主观判断和被观察者偶然表情的影响，信息真实性难以估量 员工满意度 调研问卷设计 问卷设计注意事项： 1、说明情况：调研的意义和作用、调查须知、保密等； 2、合理设计问题：问题明确，规范、便于回答、符合员工思考逻辑等； 3、注意问题设计的逻辑性：有整体高、问题之间有逻辑性，便于调查者方便整理分析； 4、避免诱导性问题设计：问题设置保持中性，不参与提示或主观臆断； 5、确定问题的形式：开放性还是封闭性； 6、进行问卷测试：专家进行评审或者选取样本进行测试，收集反馈意见，进行调整，趋于完善。 1、检验资料的准确性和有效性，将无效的问卷或其他无关信息剔除； 2、将各类数据和信息按照模型或者分析的要求进行分类； 3、对每一类型的数据进行统计、找出答案分布规律； 4、形成直观的图表，进一步分析，找出企业目前存在的问题，并归纳出矛盾比较集中的方面； 5、根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价； 6、根据分析得出的问题寻求解决的方法。 员工满意度 结果的统计分析应用 对数据的统计分析，可以从以下几方面入手： 1、评估指标按满意度排序 2、找出企业竞争的强点和弱点 3、指标的横向比较 4、年度差异分析 员工满意度 目的 1、诊断企业潜在的问题 2、确定目前出现问题的原因 3、评估企业组织变化和政策变动对员工的影响 4、促进企业与员工之间的沟通和交流 5、培养员工对企业的认同感与归属感 通过有效的员工满意度调查，企业可以准确、全面的了解员工的满意度状况及现实、潜在的需求，凭借这些可靠的依据，制定并实施有针对性的激励措施，留住人才，提高员工满意度能够达到顾客满意、客户满意的目的，最终提高企业的经营业绩。 二、 员工沟通管理 三、 劳务纠纷处理 四、 员工满意度 一、 员工关系管理 课程回顾 谢谢大家 * 开展员工沟通管理的必要性 * 开展员工沟通管理的必要性 * 　　简单介绍一下目前公司执行的沟通形式的具体开展方式，提出一些在实施中会遇到的问题，如 1、座谈会如果遇到冷场（员工不愿意提出问题）怎么办？ 2、怎么样才算是完成一个完整的座谈会？ * 1、相互尊重是有效沟通的前提，在沟通中，听不进别人的一件，盛气凌人，刚愎自用等，都是缺乏尊重人的表现。可以保留、坚持自己的意见，但是尊重人格，尊重不同观点； 2、有什么不同的意见，直言相告，开诚布公，有利于提高沟通的效果；反之则会使问题扩大化，激化矛盾； 3、领导要克服地位、职务的障碍，平等沟通； 4、以开放的心灵和胸襟同他人沟通，乐于接受新思想、新观念和新知识，在沟通中不隐埋自己的思想和观点；反之，包邮自以为是，固步自封的心态，就会失去向他人学习的机会； 5、企业有不断优化领导、员工讲真话、讲实话的沟通环境； 6、沟通的目的之一就是为了合作，沟通中相互理解、信任和支持的因素是非常重要的，这种因素的形成和强化，取决于双方是够具有真长的沟通意识。 * * * * * * * 第三十五条　职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇： （一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资； （二）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的75%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额； （三）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。 职工因