企业员工综合素质培训讲解.ppt

企业发展的关键 一、服装礼仪 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。 2、美白要自然，忌浓妆艳抹。 3、头发要整洁干净，男员工忌蓄长发。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。 三、仪态礼仪 四、 常用礼仪 鞠躬礼仪： 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先。 无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到―身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序 介绍礼仪： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。 鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 送客：主动为客人开门 五、 会议礼仪 a) 与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通信工具； b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； c) 会议迟到者必须向支持人行礼表示歉意，会议中途离开必须向主持人行礼示意离开； d) 会议进程中不干扰他人发言； e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见； f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，与会者 应鼓掌回礼； g) 与会者在散会后应把身边的纸杯杂物等收 拾好，凳子归位。 六、 电话礼仪 a) 三声内必须接听，使用规范的应用语； b) 语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢 调整好自己的情绪（面带微笑）； c) 体态优雅，沉着大方，电话交谈中体态的挺拔潇洒还是 慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态； d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语； e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热 情为对方转接相关人员； f) 打接电话，轻拿轻放。 七、 礼貌用语 a）致谢的：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 致歉的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同； d) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么； e) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了 f) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心； 行为规范篇 1.行为准则的核心 爱岗敬业，以厂为家，诚实守信，团结协作。 2．个人仪表行为规范细则 2．1基本准则：精神饱满，乐观开朗；言行得体，仪态大方； 2．2具体要求 （1）工作时精神饱满、主动热情，保持乐观开朗、积极向上的情绪。 （2）工作期间保持仪表的整洁、大方、得体。男职员不蓄须、不留长发；女职员提倡 施淡妆；员工穿着自然而有修饰、朴素又大方、整洁而显端庄，身份与职务相宜?????????????????????? （3）相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”“您好”“谢谢” “不客气”等礼貌用语。 （4）工作时，保持办公场所的安静和有序， 不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。 （5）保持口腔的清新和卫生。 3．人际关系行为规范细则 3．1基本准则：互相尊重，友好合作；融洽沟通，以诚相待；热心公益，乐于助人。 3．2具体要求 （1）公司提倡良好的、融洽的、简单的人际关系，提倡员工与公司之间、员工与员工 之间的良好沟通。 （2）公司提倡逐级汇报制度，反对越级反映：对存