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护理绩效管理 2、我们因为什么而考核?鼓劲?还是熄火? 全程无缝隙的优质护理服务更强调护士的团队精神 满意度调查:最满意护士 最满意小组 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 资源需求 科室的目标 医院的目标 小组与个人的目标 医院的目标 卫生事业发展纲要 自上而下层层落实 ??? 如何不茫然 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 我的2016 让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现丙级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己的名字 我掌握所管病人的病情 3、绩效考核如何解决问题 1、使用精确的描述性语言:如:责任护士每天督查口服药,无错服发生 2、说明明确:当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准:每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准:提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词:对不同人有不同意义 明确的绩效目标 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 唐僧师徒的故事 这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内,员工跳一跳可以够的着,如果员工一直跳,却永远也够不着,那么员工的信心就丧失了,考核指标也就失去了本来的意义。 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 一个中心 两个基本点 一个中心绩效考核对谁好处最大? 护士 第二个基本点: “人”对系统的支持 第一个基本点: 评估系统的公平性 如何不瞎忙 4、在绩效考核中需要考虑 根据工作状况 可调整考核指标: 终末质控 在架质控 要什么,就考核什么! 护理绩效管理 护理绩效管理 人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ ? 好+ = 继续做+ (正面鼓励,被鼓励) 做+ ? 坏- =只好不做- (逃避不想要的结果) 不做- ? 好+ = 不做了- (坐享其成) 不做- ? 坏- =只好做+ (负强化,被威胁) 做+ ?无反应0 = 可做可不做0 (消解)dissolve 不做- ? 无反应0 = 可做可不做 (消解) 5、如何做绩效反馈 正面反馈 保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值 真心的 及时的 经常的 每天发现同事至少一点闪光点并告诉她 护理绩效管理 5、如何做绩效反馈 6、绩效考核结果应用技巧 传统上大家习惯认为,绩效考核就是用于发工资、奖金,这是根本上错误的。实际上,绩效考核结果的应用有很多种方式。 护理绩效管理 绩效考核的综合应用 物质激励 精神激励 晋升激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 荣誉激励 榜样激励 危机激励 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 五级双通道 ★★★ ★★ 5级 ★★★★ 4级 ★★★ 3级 ★★ 2级 ★ 1级 领导者 管理者 监督者 资深专家 专家 骨干 有经验者 初做者 管理通道 专业通道 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 啤酒是怎么偷到手的? 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 祝愿大家工作顺利 (绩效管理)(薪酬管理)(绩效工资)(绩效工资制度) * * * 护理管理与绩效考核 胡银龙 案例分享 Story1:面试 农夫 +驴力资源经理招聘一头管所有耕地驴的驴头和一头耕地驴 两头候选耕地驴 甲:“这片地太荒芜了,又很硬,我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。” 乙:“这片地虽然荒芜,也确实很硬,不好犁,但我相信,只要功夫深,铁杵磨成针,早晚会把地犁好的。” 两头候选驴头 甲:“报告老板,这片地太荒芜了,又很硬,我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。建议您可考虑雇用农用机械来翻,翻好了以后再看能否在犁成可耕种的地。” 乙:“这片地虽然荒芜,也确实很硬,不好犁,但我相信,只要功夫深,铁杵磨成针,早晚会把地犁好的。” 你会选择谁呢? 案例分享 人力资源管理上的启示: 层级越高: 做对的事 Do right things 同样的回答 不同的判断 层级越低: 把事做对 do the things right 把合适的人放在合适的岗位做合适的事情 护理管理 责任制整体护理模式下的思考 1、包床到护,床旁护理。如何保证每个患者得到同样的护理? 2、不同的患者,护理难易程度不同,如何体现护理技术的价值? 3、管理者如何构建护士成长通道? 护理管理 护士长的困惑 事必亲躬,以保证护理质量和护理安全 护士总是埋怨,发牢骚,工作无积极性不高 护士总是犯重复性错误,不能给出期望的结果 护士给护士长提供的信息太少,总在事后补救 烦 恼 累 怒 为什么 ……? 护理管理 护士的困惑 不知
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