美容会所客人进店标准服务流程详解.ppt

若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等）。 服务之前的清洁工作---换鞋 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。（这项工作也可视店内硬件设施的不同，由值班美容师完成）。 护理前的准备工作（2） 一切准备齐全进入工作状态，先戴好口罩（口罩需盖过鼻部）。 给客人包头时，注意不可过紧，也不可过松，动作干净利落，一次成功也可告知客人此动作的目的，如果头发长，一定要把它卷起来压在头下。 客人如有戴项链，可帮她取下，绕在客人手腕上并叮嘱客人收好，在做这项工作时，如卸下的项链上没有坠子，一定要养成习惯询问客人：“您的项链没有坠子是吗？”,再次确定,避免不小心滑落,而未发现. 美容师需拿酒精棉将自己的双手和使用的工具做认真细致的消毒，并告知客人同时向客人介绍今天所使用的有哪些产品。 基础护理 去角质：皮肤都有一个新陈代谢的周期，随着年龄的增长，新陈代谢的速度会逐渐缓慢，一些死亡、老废的细胞就堆积在皮肤的表面，造成肤色暗黄、无光泽、粗糙，定期去角质，可以有助于老废细胞的剥离。 “葛林若”亮泽去角质凝胶，它含有角质溶解酵素，可以溶解老废角质，加速老废细胞的脱落，促进细胞的更新，改善暗哑肤色。 基础护理过程中的注意事项 1、在以上护理的沟通中，主动关心地询问客人的护理情况，初步了解客人是否有美容护理意识?是否在生活中有做很好的防晒保护，是否有做定期保养?是因工作较忙、常出差，还是对此认识不够？这样美容师就已能有一个大概的方向，是应给客人介绍针对性的产品还是护理卡（但如是新客人，还是应以护理为主，等客人护理至第二或第三次时再介绍产品，切记所有的推销必须建立在关心客人、专业地判断客人的皮肤问题哦，以及为客人出发的需求而考虑的基础上）。 2、注意美容师的全程工作都是在舒缓的音乐、柔和的灯光及舒适、安静的环境中进行。 3、必须保持走路轻、说话轻、关门轻，如：出去换水，必须先同客人打招呼：“某某小姐，对不起，我出去换水，请您稍候”。 4、室内的温度应根据季节的不同做适度调整，不可过热，也不可过冷，换好的新水，一次性毛巾做第一遍的擦拭时，有意无意地在面颊旁轻贴一下，然后再去从客人的眼部擦起，这样做是为了让客人能在感觉上有一个适应的过程。 修眉 1、客人眉毛四周、美容师双手及眉钳均需消毒，并告知客人。 2、一只手将客人皮肤紧绷，另一只手修眉，先将眉型以外多余的眉毛钳去，动作要轻、快，不可钳到客人皮肤。 3、观察左右两边眉毛，定眉型，一般情况下客人的眉峰不要轻易去动，如需改变，也应征得客人同意。 4、根据情况做适当修剪眉毛，眉型修好后，取小镜子给客人过目。 生长因子导入 生长因子导入 1、根据中医原理，针对不同的肤质选用不同处方，配合穴位打通人体经络，调整内分泌，促进胶原蛋白与弹力蛋白的合成，达到内外同治的效果。 2、先局部导入眼部修复凝胶，斑点或粉刺处单点加强。 3、鼻子和脸颊根据客人的皮肤状况选择针对性处方导入。 4、如：皮肤长痘，可选择C处方，足三里穴位，搭配“葛林若”平衡系列净化修复霜+平衡纯植物元素解决皮肤问题。 按摩特调理疗面膜 脸部定点穴位按摩肩颈部按摩 保证按摩手法娴熟、连贯、流畅、穴位准确。 按摩过程中询问客人手法轻重，把握、控制好力度。 选用淋巴引流复方精油做肩颈部按摩放松护理。 1、皮肤会随着季节、年龄、环境、护理的变化而变化，根据皮肤不同状况选择面膜，也可区格使用，如：混合性皮肤，可在“T”字部位：平衡净化面膜，面颊：营养补湿面膜，眼部：舒缓修复眼膜，颈部：抗皱美颈膜。 2、注意厚薄均匀，量应足，使皮肤完全密闭隔离空气。 3、向客人讲解产品成分、功效以及使用后的感觉。 爽肤、润肤、隔离 1、为客人涂上最后的保养品。 2、适当赞美客人，护理后皮肤的白皙及光泽。 3、护理完毕，美容师应双手托起顾客的后背，让顾客起身以便帮顾客拉好衣服，带好饰物同时提醒带好手机及随身物品。 护理过程中的注意事项 1、护理中途，顾客如有事（