知识流程管理(第三章）.ppt

本章知识点 1 知识流程管理概述（1） 1 知识流程管理概述（2） 1 知识流程管理概述（3） 1 知识流程管理概述（4） 1 知识流程管理概述（5） 1 知识流程管理概述（6） 2 知识获取的管理（1） 2 知识获取的管理（2） 2 知识获取的管理（3） 2 知识获取的管理（4） 2 知识获取的管理（5） 2 知识获取的管理（6） 3 知识共享管理（1） 3 知识共享管理（2） 3 知识共享管理（3） 3 知识共享管理（4） 3 知识共享管理（5） 3 知识共享管理（6） 3 知识共享管理（7） 3 知识共享管理（8） 3 知识共享管理（9） 3 知识共享管理（10） 3 知识共享管理（11） 3 知识共享管理（12） 3 知识共享管理（13） 3 知识共享管理（14） 4 知识转移管理（1） 4 知识转移管理（2） 4 知识转移管理（3） 4 知识转移管理（4） 4 知识转移管理（5） 4.3 组织知识转移系统——南希.狄克逊 (1)连续转移——同一团队，显性知识 把团队在某背景下学到的知识，转移到团队新背景下重复完成相同的任务。 *特点：提供知识和接受知识是同一团队；任务相同，背景不同； (2)近转移——类似团队，显性知识 类似团队间转移相似环境中做相似工作的知识。 *特点：不同的团队间转移完成类似环境类似工作任务的知识； *举例：蒸汽机发电团队在化工厂（或精炼厂）更换发电机； *举例：福特公司芝加哥团队把亚特兰工作积累的最佳经验，转移到另一个部门。 4.3 组织知识转移系统——南希.狄克逊 (3)远转移——不同团队，隐性局部复杂知识 在非常规任务的情况下，将隐性知识从供方团队转移到受方团队。 *特点：不同团队；背景不同； (4)战略转移——不同团队，隐性全局复杂知识 如何投放产品、如何购并，团队在时间和空间上可能分开的任务。 *特点：不同团队，任务类似，背景不同； *举例：英国石油公司采用“同行帮助”模式，受方团队亲身体验（地震或地质数据）。 *举例：英国石油公司的知识管理团队在特定主题下，为某个明确的使用者编辑来自世界各分公司的团队经验，提供给受方团队，以帮助其实现战略性变革与发展。 * * 第三章 知识流程管理 挑战：在成堆无关信息找到满足需求的关键信息。 状态1：IT(信息技术)把信息洪流送到各种组织中 状态2：IT系统引导人们在无关信息的迷宫中到达他们所需的信息。 水，到处是水，但没有一滴可喝的水。 -----塞缪尔.泰勒.柯立芝 知识管理包括四个相互依赖的活动：知识的识别、知识的编辑、 知识的交流与知识的产生. -----迈勒(Millar) 1、知识流程管理概述 2、知识获取管理 3、知识共享管理 4、知识转移管理 》识别组织内的知识类型，理解知识管理的环节和过程 》知识共享的策略和机制，了解组织内隐性知识共享的方法 》知识获取的途径和外部知识获取的主要策略 》最佳实践和组织内部知识转移的方法，组织知识的转移系统 1.1 组织内的知识分析——布鲁克 (1)员工的知识 》员工自身显性和隐性的知识：员工技能、专长及深入程度 》知识管理分四个过程：知识获取管理、知识储存管理、知识分享管理、 知识转移管理 (2)团队的知识 》团队协助知识：团队工作业绩的最佳组合 (3)工作的知识 》重要工作的相关知识、工作成功的知识 (4)组织的知识 》存在于组织层面的知识：组织价值观、组织文化 》摩托罗拉的”工程师文化”（严谨务实，讲技术，求创新，重专业)。RAZR 系列V3和苹果的iPod一起赞为“改变世界的产品”。然而手机行业有两个基本点： 一是技术上领先于人，即技术领跑者（苹果IPHONE、法国的黑霉、早期MOTO ；二是市场反应灵活快捷，即适应者（国产山寨机）。诺基亚独霸全球 ，因两者兼之。 案例1：摩托罗拉，您怎么啦？ 据统计，从2007年1月-11月，在中国市场上发布新机的款数，诺基亚为22款， 三星为30款，索爱为16款，而摩托罗拉仅为11款，成为五大外资手机品牌的垫底。 1.1 组织内的知识分析——布鲁克 案例2：福特公司生产的最佳实践 》最佳实践来源于企业内部员工及团体的经验，是企业员工在工作过程中创造的“诀窍”,经过收集整理与共享，发展成组织层面的共有知识。 组织内的知识主要存在于个人、团队和组织三个层面。三个层面的知识不断产生互动和转化，使组织内知识不断地得以分享与创新。 案例3：英国网站对本国企业最佳实践调查结果 》若英国所有企业都达到行业内领先企业的最佳实践的平