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洗衣部工作手册
洗衣部工作手册
第一节 洗衣部概述及组织机构
一、概述
洗衣部是负责酒店布草用品、员工制服、及客衣洗涤与熨烫的部门,它既是为酒店全体员工及有关部门服务的后勤部门,又是直接或间接为客人服务的前线部门,具有双重性。为此,要求洗衣部员工通过有效的培训和认识,力求达到技术上精益求精,确保“产品”质量优良和服务水平优质。做到“服务至上、宾客第一”。
二、组织机构
经理
第二节 岗位说明及岗位职责
一、洗衣部经理
岗位名称:洗衣部经理
岗位编号:F001
直接上司:副总经理
管理对象:洗衣部主任
具体职责:
1.直接对总经理负责,执行总经理和分管副总的指示.
2.按照酒店要求负责制定本部门管理制度和工作计划。
3.熟悉本部各种机械设备的操作和工作流程。
4.负责本部们的洗涤质量、安全操作,不断完善质量管理 制度。
5.检查和考核下属工作业绩(根据其表现,有权建议奖惩,做好员工的思想品德纪律教育工作,关心员工的生活)。
6.指定和跟踪落实洗衣部的月度、季度、年度工作计划。
7.协调本部与其他部门的关系。
8.负责本部人员的培训工作。
9.完成总经理交办的其他工作。
10.熟悉市场情况,严格控制成本,降低费用。
素质要求:
1.基本素质:有信任感、凝聚力、责任心强、乐于助人。
2.自然条件:年龄25岁以上,身体健康,仪表端庄,气质高雅,身高1.70米以上。
3.文化程度:大专以上文化程度,有经验者条件可放宽。
4.语言能力:国语、粤语流利,说、写熟练掌握。
5.工作经验:对各项布质、布料较为熟悉,完全掌握洗衣部的运作。对洗烫技术熟悉,有5年以上的工作经验。
权力范围与授权方式:
1、岗位职责范围
2、直接上司授权范围(一律以书面方式授权)
二、洗衣主任
岗位名称:洗衣部主任
岗位编号:由人力资源部统一编号
直接上司:洗衣部经理
管理对象:水洗领班、细烫领班、大烫领班、布草领
工作职责:
1.对部门经理负责,协助经理做好本部门与其他部门之间的工作,并保持良好的关系。
2.全面管理洗烫业务,保证洗烫业务的流畅,质量符合标准。
3.督促完成当天客衣、工衣、布草、计划布草的洗烫和洗涤质量控制。
4.负责客衣的洗涤质量管理,直接处理客人投诉。
5.负责做好下班前的现场工作检查,作好消防安全工作。消除隐患。
6.严格控制物料的领用,作好成本控制计划。
7.管理员工的考勤和纪律。 考核各领班及业务骨干的工作。
8.监督各项规章制度的执行,教育员工必须按机械操作规程安全操作。防止各类工作事故的发生。
9. 发现问题,及时向经理汇报,积极协助经理改进工作中发现的问题,
10.灵活应变,善于处理各类突发事件,配合酒店重大接待活动,努力完成任务。
11.按时完成经理交办的有关事宜。做到月初有计划、月终有总结、工作完成事项有记录。
12.负责管理仓库、布草岗位工作。
素质要求:
1.基本素质:有信任感、凝聚力、责任心强、乐于助人。
2.自然条件:年龄25岁以上,身体健康,工作勤奋,仪表端庄大方得体,有管理气质。身高男1.65米以上,女1.58米以上。
3.文化程度:高中以上文化,有洗涤方面相关知识,
4.语言能力:国、粤语流利。
5.工作经验:具有3年以上酒店洗衣部的工作经验。
权利范围与授权方式:
1.岗位职责范围;
2.直接上司授权范围。
三、布草领班
岗位名称:布草领班
岗位编号:由人力资源部统一编号
直接上司:洗衣主任
管理对象:衣服发放员、仓库员
工作职责:
1.熟悉本岗位的业务和收发客衣的规范服务。以及员工换洗制服的操作,熟练掌握换洗点数的工作要求,完成当天的工作任务。
2.做好岗位之间的衔接工作,做到事前有交接 登记,完成后有签名认可的交接手续。
3.全面负责布草房各项工作的安排。统计布草发放量和洗涤量。
4.对工衣的破损及时安排修补,严格按报废规定执行。
5.严格按照酒店发放员工制服、鞋、袜的 规定发放劳保用品。对欠缺的物品及时填写采购计划。
6.熟悉酒店各工种的服装配备,对其数量、质量以及存放情况做到心中有数。
7.负责本岗位的安全防火,下班时检查所有的电器和门窗的关闭。
8.监督和管理员工的违章和违纪等不规范行为。
素质要求:
1.基本素质:责任心强、工作仔细认真,乐于助人.
2.自然条件:年龄20岁以上,身体健康,仪表端庄,性格开朗,身高1.58米以上(女)。
3.文化程度:初中以上文化程度,有较强的责任心。
4.语言能力:国、粤语听说流利,
5.工作经验:2年以上酒店洗衣工作经验。熟悉运作过程的细节。
四、水洗领班
岗位名称:水洗领班
岗位编号:由人力资源部统一编号
直接上司:洗衣主管
管理对象:洗涤员、
调节对象:水洗组
工作职责:
1.领班带领员工,执行经理的指令
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