文明礼貌礼仪班会.ppt

(3) 、注意通话的声音、语速 　（重要的地方着重与重复）； (4)、打电话要自报家门 　　（问候语、叙述语）； (5)、先打先挂／尊者先挂。 接电话的礼仪： 铃声两次响后接起，超过四次说道歉（让您久等） “您好”，自报家门（人名）； 随时做好通话记录； 电话礼仪：常见问题讨论 如电话突然中断，应如 何处理？ 如对方打错电话，应怎 样处理？ 应该由谁先挂断电话？ 处理异议礼仪 一、 尊重异议 二、 绝不争吵 三、 耐心听取异议 四、 及时排解异议 乘车礼仪 ①讲究轿车上的座次 ②上车 ③下车 ④乘车姿态 乘车礼仪 乘坐小轿车时 依职位顺序 ①、②、③、④ ④ ③ ② ① 请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，?把身体降低，坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 会议礼仪 准时 守纪 手机调到无声状态 尽量不接打电话 做好记录 结论 * 常见标准站姿 错误站姿 有效的站姿训练 A. 九点靠墙：后脑、双肩、臀、背、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。 B.?脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢。?  C.?立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧 臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉 整个身体在向上延伸。 D.?挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身 体两侧。 E.?使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方， 脸部肌肉自然放松。 有效的站姿训练 特别提示 在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。 高雅的坐姿 正确的坐姿要领　　生活中,无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。 优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间。 从入座开始展现自己的风度 常见的几种脚摆放姿势 小八字步 前后步 并步 掖步 索步 重叠步 自然、流畅的走姿 　 走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。 女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性步态重在节奏、步幅，体现潇洒、阳刚气概。 自信的走姿 展现： 个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 应该避免的步态问题 走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。也要避免踮着脚尖走。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。 美观大方的蹲姿 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，蹲下来。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 不雅蹲姿示例 工作或公共场合不能有的仪态 　　指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。 关于交谈 人们用语言交谈，但语言不是交谈的全部。以人类的感官而言，眼睛对刺激的反应最为强烈。研究表明，各种感官对刺激的印象程度，视觉占87％，听觉占3.5％，味觉占1％。 交谈的态度 态度主要是留给对方的视觉和听觉效果。交谈的态度，对交谈的效果至关重要。在交谈中，态度应该是诚挚平易、热情稳重的，而虚假傲慢、冷淡慌乱则是不良态度。 说话时多用征求、探询、商讨的语气，不仅能唤起对方的好感，使之乐于与你交谈，而