沈阳长青项目物业管理方案详解.doc

目 录 第一章 “金地·长青”项目整体设想及策划…………3 第一节 金地物业管理简介 ………………………………………3 第二节 金地物业的企业文化 第三节 金地物业资质与荣誉 第四节 金地物业服务的优势 第五节 管理模式的整体设想及策划 第二章 “金地·长青”项目管理内容、标准及目标 第一节 物业管理内容及标准 第二节 物业管理目标 第三章 管理组织架构、人员配置、培训及管理 第一节 管理组织架构、人员配置 第二节 人员培训和管理 第四章 前期介入期及入户装修期物业管理 第一节 前期介入期物业管理 第二节 入户装修期物业管理 第五章 日常物业管理 第一节 日常物业管理 第二节 拟建立的规章制度 第三节 物业管理应急方案 第六章 管理费标准、收支测算及说明 第一节 收支测算依据及说明 第二节 物业管理收支测算 第三节 盈亏财务分析 第四节 物业服务中心物资装备 第七章 物业管理增值服务与特色服务 第一节 物业管理增值服务 第二节 物业管理特色服务 第一章 “金地·长青”整体设想及策划 第一节 金地物业简介 金地物业管理有限公司（简称金地物业）始创于1993 年，是金地（集团） 股份有限公司的全资子公司（金地集团于2001 年4 月12 日在上海证交所上市， 是1994 年以来房地产企业上市解冻后上市的三家房地产公司之一，股票代码 600383)，注册资本650 万元，总资产3360 万元。公司有各类专业技术及服务 人员逾2000 人，管理层及专业技术人员中大专以上文化程度占90%，部分中层 人员具备研究生以上学历，包括新加坡、英国等国的归国留学生在内的一大批 高级人才。 管理的项目主要有：深圳金海湾花园、金地海景花园、金地梅陇镇、金地 名津、金地香蜜山、金地翠堤湾、金地翠园、熙园、碧华庭居、嘉多利花园、学 林雅院、翠盈嘉园、新世界豪园、彩世界、碧海云天、金港豪庭、嘉湖新都、 福涛东园、雅云轩、金地大厦、万基商务大厦，东莞格林小城，北京金地中心、金 地国际花园、格林小镇、诚品建筑、乐城国际、上海格林春晓、春岸、格林世界、 未来域，天津格林世界，广州荔湖城，武汉格林小城，苏州白领公寓，西安尚林苑 等数十个项目。 金地物业以富有特色的物业管理服务而闻名业界，在注重将传统物业管理 服务项目做到细致入微的前提下不断挖掘服务创新的潜力，以增强物业管理的 内涵。前几年金地物业在行业里首倡了“人性化物业管理”并广泛引入“个性 化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”、“项目经理职业化” 等一系列物业管理理念，最终形成了金地特有的“人性化物业管理模式”。而 近年来，金地物业在管理模式的细节与创新方面更是潜心揣摩，结合不同的物 业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独 特的个性特色，比如“以客户为中心”的管理模式，酒店式管理模式，管家式 管理模式；比如推出了更多的个性化服务项目，更加多样化、多层次的社区文 化活动，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将 物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。作为行业中的佼佼者，金地物业为 整个行业的发展提供了不少可供借鉴的宝贵经验。 第二节 金地物业的企业文化 现在几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性,物业管理的 “产品”----服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果想通过技术、质 量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手,显然将会变得更加困难。在这 种情况下,有着良好品牌和公众形象的物管企业,必然在激烈的市场竞争中,占 据主动,先人一步抢占市场份额,将蛋糕做大。可以说,企业竞争的背后是品牌, 而对品牌的支撑是企业文化。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品 牌的认同和亲和,已成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。 金地物业的品牌之所以能在激烈竞争的物管市场中成为“金字招牌”,实际就是 金地企业文化对外发散力的一种集中体现。金地在发展的过程中，积淀了属于金地人 自己的文化，它越来越深地影响着我们的行为和思想。 【金地核心价值观】 用心做事，诚信为人 用心，源自热爱。全情投入，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越。 诚信，就是以诚相待，以信取信。说到做到，务实求真。 【金地精神】 第一条：竞争决定存亡 竞争，才能超越竞争，才能快速发展。 居安思危，不进则亡！ 第二条：速度提升价值 速度对价值有乘数效应。 高速带来规模，规模成就价值。 第三条：客户满意是企业成熟的标志 满足客户需求是企业经营之本。 客户服务无小事。 第四条：创新是价值创造的灵魂 创新创造超常价值。 创新，以人为本。 第五条：一切因激情而精彩 有激情，有梦想，是强者的生存方式，是生命的价值所在。 敢想，敢说，敢做！ 第六条：执行决定效率 一致才会高效，有令则行