某物业管理公司案例锦集详解.doc

第十四章 案例分析 编辑说明 一、为了有效避免培训工作在操作层中形成简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，特根据本人实际经验编辑此案例； 二、所选案例来源于物业管理行业一线员工工作中所发生的真实故事，但基于培训工作的需要，略有发挥与变通。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系。 三、由于所选个案存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其它类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融合贯通。 四、此案例搜集为培训参考资料，各单位或使用人员均可在今后工作中根据本部门新发案例或实际培训所需不断给予充实和完善。 五、此案例选评中部分摘自深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏和公司内部网上刊物，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整； 六、此案例编辑有关部份纯属个人意见，由于本人工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正和健全，为促进物业管理行业的发展作出您的一份贡献。 深圳市金地物业管理有限公司 案例锦集（GPI-AQAL）目录 1 GPI-AL01 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？……………第5页 2 GPI-AL02 搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样？………………第5页 3 GPI-AL03 外来人员要搬东西离开小区怎么办…………………第6页 4 GPI-AL04 发生高空堕物怎么办？………………………………第7页 5 GPI-AL05 访客无理打骂保安员怎么办？…………………… 第9页 6 GPI-AL06 商铺业主与顾客发生冲突怎么办？…………………第9页 7 GPI-AL07 业主请求帮助驱赶室内人员怎么办？…………… 第10页 8 GPI-AL08 误把业主当访客怎么办？………………………… 第11页 9 GPI-AL09 访客不愿登记怎么办（1）…………………………第12页 10 GPI-AL10 访客不愿登记怎么办（2）…………………………第13页 11 GPI-AL11 访客不愿登记怎么办（3）…………………………第13页 12 GPI-AL12 访客不愿登记怎么办（4）…………………………第14页 13 GPI-AL13 访客不愿登记怎么办（5）…………………………第15页 14 GPI-AL14 业主带人回家不愿登记怎么办…………………… 第16页 15 GPI-AL15 租业主搬出部分物品而没有书面许可怎么办？… 第17页 16 GPI-AL16 外人到小区讨债寻仇怎么办……………………… 第17页 17 GPI-AL17 业主在公共通道乱摆放怎么办…………………… 第18页 18 GPI-AL18 公共地方难以清扫怎么办………………………… 第18页 19 GPI-AL119 外来人员不爱护小区环境卫生怎么办…………… 第19页 GPI-AL20 楼上楼下厨房顶板漏水怎么办…………………… 第20页 21 GPI-AL21 来访者说与业主约好要上楼怎么办……………… 第20页 22 GPI-AL22 小区范围内有犯罪分子怎么办…………………… 第21页 23 GPI-AL23 小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办…………… 第22页 24 GPI-AL24 访客横蛮无理乱停车怎么办……………………… 第23页 25 GPI-AL25 外来车辆故意堵塞道口怎么办…………………… 第23页 26 GPI-AL26 在消防通道上乱停放车辆怎么办………………… 第24页 27 GPI-AL27 业主丢失停车卡怎么办…………………………… 第25页 28 GPI-AL28 车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办…… 第25页 29 GPI-AL29 业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办………………… 第26页 30 GPI-AL30 电梯发生故障有业主被困怎么办………………… 第26页 31 GPI-AL31 业主损坏公共设施怎么办………………………… 第27页 32 GPI-AL32 管辖范围内有紧急事件发生怎么办……………… 第28页 33 GPI-AL33 业主亲属驾驶业主车辆外