远程集中授权业务要点(新入行).ppt

（五）人员管理与职责 1、远程集中授权业务涉及的人员包括经办柜员、授权员和运营主管。 2、营业机构运营主管主要职责如下： （1）在业务审批或审核时，对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责。 （2）监督指导柜员远程集中授权业务操作。对需运营主管事前审批的授权业务，应由运营主管按照相关业务制度规定进行审批，并在相应业务凭证上签章确认。运营主管对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责。 4、授权员主要职责如下： (1)审核柜员录入的交易要素、业务凭证及相关影像资料，对柜员输 入的交易要素与实物影像要素的一致性进行核对，包括原始凭证、身份证件 等资料的合规性、完整性以及录入要素的准确性等，及时办理授权业务，不 得积压和延误，离岗时应做签退处理。 (2)对业务处理所依据的合规性、完整性以及要素录入的准确性负责。 (3)授权过程中发现柜面人员违反规章制度和操作规程、业务处理不 规范、差错和过失等各类问题，应拒绝授权； (4)发现重大风险隐患及案件线索，应及时向业务主管部门报告。 5、授权业务的真实性由营业机构经办柜员或经办运营主管负责。 五、需本人办理的业务。 1、根据《中国农业银行储蓄业务管理办法》第二十七条规定：凡支控方式中含凭证件支取的，须客户本人凭有效身份证件办理，不得代理。2、第五十六条规定：“须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括密码修改、密码重置、密码解锁、密码解挂、补领新存款凭证、挂失销户、凭证解挂、更改支控方式、更改通兑方式、印鉴更换、印鉴解挂、账户查询、存折重写磁等。”3、电子银行及个人理财业务。4、贷记卡柜面激活。5、通过5286（或5214）交易修改客户手机号码时，须客户本人办理， 六、有效证件范围 1.居住在中国境内１６周岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时居民身分证。 2.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可以出具军人、武装警察身份证件。 3.居住境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。 4.居住在中国境内１６周岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。 5.香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅游证件。 6.外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。 佐证证件： 户口簿(16周岁以上)、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件 。 八、挂失业务注意事项提示如下： 1、柜员在受理代理人办理的挂失业务时，必须通过系统新增的1001交易，录入代理人证件类型、号码和代理人姓名，根据菜单导航具体操作。 2、借记卡和准贷记卡挂失后的销卡交易，只能通过原来的2107、3028、3030交易渠道进行操作，不能通过1001交易导航操作。 九、特殊群体客户代理业务的处理 特殊群体客户如办理凭证补发、密码重置、更换印鉴等业务，按以下情况提供相关资料后，可由代理人代理： （一）对于无民事行为能力和限制行为能力人员，按照相关法律的规定，由监护人代理，代理人代理时要提供本人有效身份证件、能真实反映监护关系的有效证明、被监护人的有效身份证件或户口簿等。 （二）对于有民事行为能力，但因严重老弱病残等原因导致不能亲自到银行办理业务的人员，代理人代理时要提供由被代理人本人出具的授权委托书、代理人和被代理人的有效身份证件；对因特殊情况而无法出具授权委托书的，要提供医院诊疗证明、亲属关系证明、经过公证的与 该重症病人的财产有利害关系的人（如，若该重症病人去世，享有继承权的人）共同出具的承诺书和委托书（有多个继承人，需委托其中某一继承人办理业务时提供）、代理人和被代理人的有效身份证件。承诺书包括所有继承人的姓名、性别、证件类型、证件号码、住址、病人情况、账户情况，以及发生纠纷后银行不承担任何责任，由代理双方自行协商解决等内容。授权委托书，可以通过公证或银行双人上门调查等方式进行核实确认。营业机构要留存授权委托书、公证书等相关材料。 （三）对于服刑羁押人员，代理人要提供经过公证的授权委托书、服刑羁押证明文件、代理人和被代理人的有效身份证件。 （四）对于被人民法院宣告的失踪