第21章 媒体关系：文稿.ppt

第21章 媒體關係： 大眾傳播媒體對組織的三種涵義： (一)組織傳達訊息的載體。 (二)最能影響組織對外形象的力量。 1.設定議程 2.[守門]的權利 3.受社會大眾信賴 (三)是組織的關鍵公眾。 （一）新聞媒體的需求。 1.公共利益的強調 2.對新聞價值的判斷 3.消息來源的可靠 4.處理新聞的流程與規則 5.媒體的弱點或限制 （二）公關人員是記者的消息來源 如何成為記者重要且可信的消息來源 1.熟悉專業領域 2.確認他們是否掌握最新訊息 3.成為記者的隨時顧問 4.要有信用 5.不要有過分的期望 6.注意媒體的截稿時間 （三）公關人員和媒體的相處原則 １.對記者要誠實。 ２.維護組織的立場。 ３.一視同仁。 ４.站在媒體的角度提供服務。 ５.不要強記者所難。 ６.不要求不報導。 ７.不要淹沒媒體。 第22章 消費者關係 (一)消費者關係之重要性與核心目標 １.企業與消費者之間的關係： （１）打造企業經營優勢。 （２）因應消費者主義潮流。 ２消費者公關的核心目標-顧客欣喜方案： (1)企業對消費者的承諾(2)消費者對組織的期望 (3)組織如何傳遞承諾(4)售後服務。 (二)消費者公關的主要內容 1.與消費者進行溝通 (1)了解並滿足需求(2)堅持承諾(3)分眾行銷 (4)建立組織形象(5)避免引起消費者不當認知 2.建立長期穩定的關係。 3.善顧社會責任及消費者權益。 4.妥處申訴。 5.展現改良開發新產品的企圖。 第23章 員工關係 (一)良好員工關係的條件 １.員工關係首重互信： (1)開誠佈公(2)價值共享(3)言行一致 (4)不吝讚賞(5)重視回饋(6)重視員工自主性 ２有效率平易近人的溝通環境 ３建立經理者溝通網路（manager　 communication network） (二)內部公關的內容： 　　　　１員工基本需求資訊。 　　　　２確保內部雙向溝通。 　　　　３發展策略內部溝通。 　　　　４妥善處理內部謠言。 　　　　５保護員工健康機制。 　　　　６妥善處理社會問題。 　　　　７參與支援員工生活大事。 　　　　８激勵員工。 第24章 社區關係 （一）社區關係的重要性。 1.距離組織最近的外部公眾 2.可能成為風險的一項來源 3.是組織主要勞動力的來源 4.組織與社區互為影響 5.社區意識的崛起 6.社會對社區公民的期許 （二）社區公關的主要內容： 　　１降低可能的危害及其他不利影響。 　　２主動規劃到參與社區公益活動成為 社區的一分子。 　　３對社區環境有正面的回饋與貢獻。 　　４與社區分享組織的設施。 5 釐清疑慮或不當認知。 　　５遷入（離）的關係經營。 　　６與關鍵公眾建立密切關係。 * * *