安氏亚太六西格在通信行业应用白皮书.pptx

安氏亚太 六西格玛在通信行业应用白皮书;;6σ发展：成熟而广泛应用的管理工具;6σ应用范围：适用于管控层面的流程精确化管理;6σ工具的 涵义和理解;6σ特点：不同于BPR的常态和优化管理;6σ特点：与QC工具9个不同;6σ两种问题解决模式：流程优化的DMAIC模式;6σ两种问题解决模式：流程设计的DMADV模式;6σ行业实践和中国应用:企业实践成效显著;6σ行业实践和中国应用： 6σ渗入中国各行业管理实践;6σ行业实践和中国应用：电信企业的马太效应;;6σ选项领域：围绕企业经营重点做正确的事;6σ选项落脚点：解决重点、难点问题;6σ选项方法：量化、可操作性、支撑能力、有效;6σ选项步骤：先易后难、先后端再前端、持续推进;;6σ组织领导：自上而下（1）;6σ组织领导：自上而下（2）;6σ组织领导：分级管理、责任体系;6σ组织领导：项目管理模式、上下联动;;;; ;;其他剖析流程环节案例——南通开通与维护流程;用户回访;反馈;测量系统不完善，滞后项目启动：6σ强调以数据说话，要有数据必须要有测量系统，但实际上有许多项目的测量系统不完善，是项目开始后才进行测量系统的建立或改进。在这种情况下，是应该将项目延后到有数据了再继续项目，还是边改测量系统边进行项目？ 数据可靠性、有效性、易获得问题 测量周期长于6σ项目周期：由于客观原因限制，测量系统的改进、系统的防呆设计等有时需要较长的周期，在6σ的项目周期内并不一定能实现，会影响项目的进度。如何解决？;（1）已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：系统;已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：过程能力分析;从已有系统入手其他案例 南通宽带IP城域网综合网管系统提升宽带服务质量：系统;从已有系统入手其他案例南通宽带IP城域网综合网管系统提升宽带服务质量：过程能力分析;本项目Y;测量系统分析 ;过程测量结果分析;（3）重复审核抽样福州传输竣工资料准确率案例：背景;福州传输竣工资料准确率案例：测量系统和过程分析;无线链路主叫呼损率 = 主叫试呼损失量/主叫试呼总量 = (ST34-ST19-ST52-ST30-ST17)/(ST34-ST19-ST52-ST30) =1-{ST17/(ST34-ST19-ST52-ST30)} 无线链路主叫呼损率的统计时间为:考核周全天平均数据。; 测量系统描述; 根据项目Y的定义，取3月-7月无线链路主叫呼损率（去掉异常点并通过指数函数Y3.37转换后）进行分析，规格上限（USL）定义为18.5%，转换后为（0.185）3.37=0.003391。从图中可以看到，无线链路主叫呼损率主要分布在规格上限以上，Cpk=-0.51.67,项目过程能力有很大的改善空间。;6σ执行难点：FMEA工具应用（1）南通宽带服务质量案例（制定衡量标准）;;;潜在原因;;上海宽带、PHS、欠费投诉率降低6σ紧扣TL9000标准;上海6σ与TL9000、常规流程工作结合;;苏州6σ成效：11个项目流程改进、效率和效益提升、客服能力增强;苏州6σ经验：前后端全面展开，总体提升管理水平;武汉6σ成效：宽带城域核心网QoS指标全面超集团最高标准;武汉6σ成效：PHS服务品质和财务效益双提升;实现了工作方式由主观（技术）的判断向数据决策转变;培养了一批基本掌握6σ分析工具的骨干人员;推动建立精确化管理组织架构;6σ从后端推广出发延伸到前端与管控部门，逐步实现企业全面精确化管理;;6σ工具实施中：本地网7个落地衔接问题;6σ项目推进：4个问题;谢谢！ 请各位领导和专家 批评指正!