安装服务绩效考指标(发言稿).ppt

* * 服务主管/服务部经理（KPI-2/2） 序号 业绩指标 权重分值 目标 得分标准 绩效分数 数据来源 D 配件销售维修金额 15 预算 完成目标及以上 得分 财务部 完成目标时： 得分=完成率*15分 最高30分 ≥0.95目标 12 ≥0.9目标 8 0.9目标以下 0 E 维保合同续签 10 分公司续签率 完成目标 10 SS系统 ≥0.95*目标 8 ≥0.9*目标 6 ＜0.9*目标 0 F 维保合同转签 10 分公司转签率 完成目标 10 SS系统 ≥0.95*目标 8 ≥0.9*目标 6 ＜0.9*目标 0 G 应收款 10 维保应收款周转率 完成目标 10 财务部 未完成目标 0 * * 目录 岗位说明 安装业务KPI和激励政策 服务业务KPI和激励政策 附加考核 * * 附加考核 安全是否决项，每一起工伤损失≥10天的事故将扣除相关项目人员年度总绩效奖金，具体如下： 事故类型 相关项目人员 安装主管 分公司安装部 工伤损失≥10天 20% 10% 5% 重伤 50% 20% 10% 死亡（含分包） 90% 40% 20% 感谢聆听 Thank you！ * * * * Confidential | ? KONE Corporation * * 安装服务岗位设置 KPI Bean Jiang/ INS Service Director * * 目录 岗位设置 安装业务KPI 服务业务KPI 附加考核 * * 强调： 岗位设置按业务需求设置，从基层优先考虑； 4月10日前完成分公司岗位标准化的工作。 岗位设置 * * 岗位设置：安装类 安装部经理/安装主管： 分公司安装业务的负责人，负责部门管理及有安装合同履行和无安装合同的监管；与分公司各部门的协调；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域安装总监报告。 安装业务小（竣工200台以下）的分公司称安装主管。 安装助理： 协助安装管理人员做好安装业务过程的资料、记录等档案管理工作，以及系统数据维护等工作。直接向安装部经理/主管报告。 项目经理： 根据分公司安装业务需要划分区域管理的，可以设置项目经理。 负责安装过程管理。直接向安装部经理/主管报告。 高级项目工程师/项目工程师： 负责生产阶段的土建确认、现场协调。 负责分包方管理；安装安全管理；质量过程控制和验收交付等。直接向项目经理报告。 * * 岗位设置：质量类 质量部经理/质量主管： 分公司质量管理的负责人，负责部门管理及有安装和无安装合同的质量监管；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域安装总监报告。 安装业务小（竣工200台以下）的分公司称质量主管。 高级检验工程师/检验工程师： 负责设备安装过程质量控制和整机检验合格。 负责设备整机调试和技术支持。 负责分包方质量管理。 负责技能培训。 * * 岗位设置：服务类 服务部经理/服务主管： 分公司服务业务的负责人，负责部门管理和免费/有偿保养合同履行和监管；新梯安装后的交接检验；与分公司各部门的协调；直接向分公司总经理（总经理助理，若有）报告，职能上向区域总经理/区域服务总监报告。 保养业务较小（300以下）的分公司称服务主管。 服务助理： 协助服务管理人员做好保养业务过程的资料、记录等档案管理工作，以及系统数据维护等工作。 直接向服务部经理/服务主管报告。 服务销售经理/服务销售： 分公司保养业务1000台以上设置服务销售经理，500台以上建议设置服务销售。 负责保养业务的获得（转签和续签）以及维修业务的拓展。直接向服务部经理/服务主管报告 仓管员： 负责分公司备品配件出入库管理。 直接向服务部经理/主管报告，职能上向总部财务部/服务部报告。 * * 岗位设置：服务类 工地经理（区域）： 根据分公司保养业务需要划分区域管理的，可以设置工地经理。 负责区域内保养业务管理和履行；新梯安装后的交接检；维护区域内客户关系。 直接向服务部经理/服务主管报告。 技术支援工程师： 负责设备保养过程质量的监管。 负责设备整机调试和技术支持。 负责技能培训。直接向服务部经理/主管报告。 工地主管（站长）： 负责制定保养计划和落实。 负责日常保养和维修工作。 直接向工地经理（若有）或服务部经理/主管报告。 保养技师/保养技工： 负责日常保养和维修工作。 直接向工地主管报告。 * * 目录 岗位设置 安装业务KPI 服务业务KPI 附加考核 * * 项目工程师类（PE） 项目工程师/高级项目工程师/项目经理： 收入组成：基本工资(12个月)+个人绩效奖金 个人绩效奖