会务培训(销售与市场).ppt

科室会场地确认 ? 会场大小是否适宜； ? 环境是否安静； ? 光线是否需遮挡，有否遮挡物； ? 电源状态。 科室会注意事项 ? 科室学术带头人认可了我们的学术观点； ? 掌握了科室大部分医生的学术需求； ? 争取到了足够的开会时间，并定在科室人员相对全 的时间段进行。 ? 确认科室人员明确开会地点、时间。 ? 如果有实习生、护士同时听会，又没准备给他们的礼品， 礼品就不在会上发。 ? 所发礼品要有产品或公司名称或标志（提示物）。 第六部分 会议服务 专业化会议服务的内容 ? 全国专业组年会服务： ? 展台服务、饮水站服务、接送站服务、宴会、 ? 卫星会、旅游服务。 ? 各省专业组年会服务： ? 基本同全国会议服务内容，经常还有被当地学术组委会 委托请外地专家讲学。 ? 受专业学会委托承办的全国性专家会议。 展台服务 ? 展台是我公司在该学科的企业形象，要办就办出一流水平。 ? 展位原则是：“地理”位置好（显眼、客流量大）、面积相对大、 费用低。 ? 展台常设区域：资料展示区、饮料区、会晤区、游戏区、 储物区。 ? 展台服务要有详细的排班表，各班有负责任。 ? 在展台热情接待来访医生，主动发放资料，请医生填写问卷， 认真收放抽奖卡，妥善发放礼品，组织医生游戏，适当讲解 产品，认真记录需求，接待过往专家。 ?确保资料、问卷、礼品到位，确保饮料、糖果供应，确保 游戏用具完好。资料、礼品统一保管、统一调度，专人负责， 明确交班。 饮水站服务 ? 我公司在各学术会上设的饮水站要摆放公司或产品 标志（易拉宝）。 ? 饮水站须放置垃圾桶或垃圾袋。 ?会议期间专人经常巡视每个饮水站点的供水、茶点情况， 及时补充。 ? 与送水公司保持联系，掌握好送水提前量，或在会场存 数桶水备用。 接送机（站）服务 ?会议前拟定必接必送的专家名单，拿到每位专家的往返班机 （车次）号及准确时间、同行人数、专家手机号，落实出车人、 接站人，做出接送表。（附表五) ? 派车档次要与专家档次匹配。 ? 接机（站）须有接站牌，接站牌制作要醒目。 ? 及时与专家登机城市我公司代表（经理）联系，落实专家出行 情况。 ? 及时掌握航班、火车时间变动情况。 ? 适时与接站同事联系，掌握专家到达情况。 出席会议专家维护 ? 在各种会议中要注重对我们关注的专家、我们赞助 的医生的维护。事先各地区须将要维护的人员名单 交给市场部，同时交待要代做的工作（如：接站、 请吃饭或礼节性拜访） ? 组织给到会的我们的VIP房间送水果，重要人物送鲜花。 在水果和鲜花旁放置温馨的卡片，致以三生公司的问候。 ? 经常以大区为单位将辖区各医院专家请到一起共进晚餐。 对于外地医生在当地的需求予以协助，如：约见当地专家、 找当地医生、购买当地特产、推荐当地旅游......。 旅游服务 ? 全国性会议或省级会议在哪个城市开，我公司在该城市的团队 应做一份“餐饮、旅游指南”以方便外地客户咨询参考。 ? 如果我公司组团旅游各区域事先一定明确报上人数，如有变动 第一时间通知市场部组织次活动的经理。另外尽量劝说医生不 要变动，以免造成资源浪费。 ? 各区域如果自组团，在选旅游公司、租车都要考虑找信誉好、 服务佳、安全可靠的公司合作，警惕误入价低质差的小公司圈套， 确保旅游顺畅、安全。 ?我公司陪同人员要为客户准备好途中饮水、食品等。带一些备用 药品，（如：腹泻药、心血管急救药） ? 注意照顾好年老专家。 ? 旅游中给客户照的照片返回后一定洗出给各位，或Email给各位。 第七部分 会议总结 会议总结内容 ? 会议基本情况、主要成果等； ? 我公司在会议期间的主要活动、展示情况及效果等； ? 我公司人员参会情况及表现； ? 会议嘉宾签到情况； ? 专家、重点医生跟踪拜访情况及效果； ? 会议中突发事件及应对情况； ?会议组织的成功之处和待改进之处； ?会议费用决算及说明。 （附件十二 2005年CSCO参会总结； 附件十三 武汉地区“肿瘤贫血治疗进展CSCO 继续 教育会总结的部分内容） 第八部分 会后跟进 跟进的频率 ? 凡开过学术会议，不论是区域的还是科室的，或者是赞助 医生参加全国会议后，都要及时跟进。 ? 会议后两周内跟进两次以上。（原因：成人的记忆在二周 以内，在记忆期内