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商场店铺运营管理手册-工作手册
引 言
店铺管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是店铺最重要的资源,必须建立一支素质良好的服务队伍。以适宜的价格、良好的品质,向每一位顾客提供所需的商品,并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务,是店铺每一位员工义不容辞的责任。
每一位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的“5S”原则:迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)、俐落(SMART)、研讨(STUDY)。通过有效的管理来提高服务质量。
顾客光临本店,是对本店的信任和支持,也是本店的荣幸,本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。如果没有顾客的光临与支持,本店的一切都无从谈起。员工劳动目的的实现,依赖于企业的繁荣发达,因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标,行为必须服务于这一总体目标。
第一章:终端店铺组织架构
第二章:人力配置
一、人力配置
﹡男女比例: 1:3,或者清一色女性;
﹡文化程度:初中以上学历;
﹡年龄要求:女售货员18-30岁; 男售货员:20-25岁
﹡形象要求:品貌端庄、活泼开朗、大方;
男身高:不低于1.68CM;
女身高:不低于1.55CM
﹡具备公司要求的相关证件。
﹡能力要求:态度积极、表达能力强求、有一定的应变能力
(店长须具备一定的组织管理能力)
﹡人员配置:
店铺面积除以15平方米/人;
根据店铺实际情况,增加或略减人数。
二、招聘标准:
1、性格成熟稳重,态度真诚自然,有吃苦耐劳的奉献精神;
2、有相关类别的服装销售、管理经验;
3、反应灵活快速,沟通自然流畅,思路清晰;
4、有责任感和团队合作精神,能服从领导的各项安排。
5、能够在本公司长期发展、稳定工作。
第三章:员工管理
一、入职资料
1、提交个人资料
1.1、身份证复印件一张;
1.2、学历证明复印件一张;
1.3、健康证原件;
1.4、中国工商银行卡账号;
1.5、一寸纸质彩色照片2张;
2、填写《员工入职登记表》
3、领取《新员工入职学习跟进表》
4、领取《新员工入职一周反馈表》
二、上岗程序:
﹡上班时间:根据店铺所在商场的实际情况定;
﹡休息时间:员工每月可带薪休假4天,原则上安排休息时间在周一至周五内,周六、日及节假日不予以休息(如特殊情况,1天店长同意方可,2天以上销售部同意方可);
﹡员工经面试合格后填写入职表,由店长进行培训并同时开始入职试用
﹡员工试用期7天满后,由店长对其做出工作表现评估交人事部门审批, 合格后转为正式员工。
填表时间:___________ 入职时间:___________ 应聘岗位:_____________ 店长确认:__________ 姓 名 性 别 婚 况 请贴相片 出生年月 籍 贯 身 高 政治面貌 民 族 学 历 身份证号码 专 业 户籍所在地 近期所在地 联系电话 家庭成员: 家庭成员姓名 关系 年龄 工作单位 职位 联系电话 学习及培训 起止年月 学校名称 所学专业 所获嘉奖/证书 工作经历: 起止年月 单位名称 公司规模 部门/职务 主要职责 其他技能: 语言水平 驾驶执照 计算机水平 其他技能 ⊙特长与兴趣技能:________________________________________________________________________ 特殊情况说明:
三、新员工学习根进
实习店铺: 姓名: 到店时间: 店长: 学习重点 时段 跟进内容 新店员
签名 负责人
签名 熟
悉
店
铺
营
运
过
程
第
一
天
第
二
天 第
三
天
正
常 壮
作 态
业 第四天 第五天 第六天 第日天 加强
*
完善 长期 店长意见 转正 四、岗位职责
一、店长职责:
遵守公司各项规定,执行上级指示,完成任务!!
1、营业管理:
1.1、监督核查店铺内商品、标签、广宣品及道具的陈列布置,体现公司企业文化,突经营特色,促进商品销售;
1.2、监督核查店铺内5S管理的执行情况,以及店铺气氛管理,为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。(注:5S为:
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