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星级乘务员
乘务员培训;;;;;;;(五)疏导乘客用语;;;;;;;;四、仪表仪容规范;(3)冬装
穿着冬季防寒服,应系好门襟拉链。防寒服外不得套穿其他服装。
2.职业装标识及饰物佩戴
(1)胸牌、星级卡
上岗时必须佩戴胸牌和胸标。胸牌应戴在左侧上衣口袋上沿居中位置处。星级卡应正确悬挂在胸前,正面向外,不得将胸卡装在衣兜内,不得随意挂在纽扣上或其他位置。胸牌和星级卡无破损。
(2)领带、领花
在重大节假日、重要活动、重要会议或其他规定场合,必须佩戴领带、领花。佩戴领带、领花时应系好领口。.
3.职业装换季时间
夏装着装时间为6月至8月;春秋装着装时间为9月至次年5月;冬装着装时间为11月至次年3月。;;;;;(二)车容整洁
1.车身蒙皮完好,漆皮光亮,无龟裂、脱落。运营车辆严重龟裂(500平方厘米以上)、车身广告脱落、刮撞未修复禁止上路运营。雨、雪后4小时(路面已干)车身净。
2.玻璃明亮。车窗玻璃须透亮,无污迹。
3.车辆蒙皮外围i、两侧、顶部均无明显污痕(垢)。
4.车胎无积泥。轮胎内侧无明显油污或陈旧积泥。
5.扶手、座椅无污渍,扶手杠(吊环拉手)无陈旧污渍;坐垫、靠背无尘土。
6.地板无废气物、无污迹,踏板无积物。
7.窗帘、座套要完好清洁。避阳帘(板、膜)无尘土或残损;车门内外无油泥或明显污迹。
8.驾驶舱干净整洁。驾驶座周边、前风挡处、操作台处禁止存放杂物;发动机罩外部无陈旧油污。.
9.车内顶部、侧壁、前后挡板、空调车回风口没有污渍或积尘。
10.随手携带清洁工具摆放合理、整齐。;七、服务设施规范;3.规章标志
在车厢内规定的位置张贴《北京市公共汽车、电车车票使用方法》、《包裹票购票标准》等规章标志。
4.监督标志
在车厢内规定的位置张贴“服务监督电话”,号码应准确无误。
5.提示标志
在车厢内规定位置张贴“禁止与驾驶员谈话”、“禁止危险品上车”、“禁止吸烟”、“当心夹手”等提示标志。
6.荣誉称号标志
获得不同级别荣誉称号的先进集体,荣誉称号标志应放置方向盘前的风挡下端。
7.线路站名表
在车厢内规定位置张贴站名表,单机车至少2张,通道车至少3张。
8.车厢广告
车厢内、外的广告, 要求规格统一,位置得当,安装牢固并保持整洁。;;
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