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逆向物流的管理
逆向物流的管理
推荐读物
Dr. Dale S. Rogers,Dr. Ronald S. Tibben-Lembke,Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices,Reverse Logistics Executive Council,1999
Moritz Fleischmann等,Quantitative model for reverse logistics: a review,European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17
本文框架
一、逆向物流概述
二、退货及回收品管理
三、退返品处置与二级市场
四、逆向物流与环境
五、国外相关法规
六、业界透视
七、逆向物流相关的定量模型
八、逆向物流的发展趋势
一、逆向物流概述
(一)、逆向物流的定义
(二)、逆向物流的形式和来源
(三)、逆向物流的战略意义
(四)、逆向物流的困难
(一)逆向物流的定义
对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock在1981年提出的,他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向,这里的单行道是针对正向物流渠道而言的 。
1999 ,Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke 提出,“逆向物流是这样的一个过程,它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动,从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。”
(二)逆向物流的形式及来源
逆向物流基本活动示意图
(二)逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括:
(1)产品加工过程中边角料,
(2)库存或运输中被损坏的产品,
(3)产品的包装材料,
(4)顾客的退货,
(5)完成寿命的产品,
(6)返修品,
(7)由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂品。
(二)逆向物流的形式及来源
逆向物流中回收品的处理方式
产品
退还供应商
重新销售
由处理品零售店销售
抢救残值
修复
翻新
重新加工
回收部分材料
再生
填埋
包装材料
重新使用
翻新
回收部分材料
再生
抢救残值
(二)逆向物流的形式及来源
逆向物流的起因及分类
来自供应链伙伴
来自最终用户
产品
库存平衡
销售退货
过季/期
运输损毁
有缺陷/不满意
担保期退货
召回
废弃品处理问题
包装
重用
多次运输用包装
废弃品处理需求
重用
再生
废弃品处理限制
附1
美国逆向物流的规模
据1997年的一份研究报告,美国的逆向物流成本占物流总成本的4%,约为350亿美元。而在所有零售业中产品的退货率在6%左右。
(三)逆向物流的战略意义
竞争性原因(提高客户满意度,放宽退货政策)
清理渠道(清除瑕疵品与滞销品)
法律因素(保护环境的义务)
重新获取价值
恢复资产
维持利润(保证利润率最高的产品的市场份额)
(四)、逆向物流的困难
逆向物流的困难
逆向物流产生的地点、数量和时间难以预测
逆向物流产生的地点较为分散,难以集中进行
逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂得多
逆向物流中物资的质量难以预计
(四)、逆向物流的困难
零售商与制造商的冲突
· 退还品的质量状况
· 退还品的价值确定
· 反应的时限
二、退货及回收品管理
退货及回收品管理中的关键要素
Gatekeeping
较短的处理周期
逆向物流信息系统
集中的退货中心
零退货
重新加工与翻新
资产挽救
协商
财务管理
外包
Gatekeeping
概念:
在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选,确保在有限范围内进行逆向物流。
重要性:
好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于管理,以及能否保证成本上限的首要因素。
不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的冲突。
较短的处理周期
妨碍处理周期缩短的因素包括:
退货被看成是一种异常的流程,而不是标准的流程。
及时决策并处理退还品的激励不足,管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配
逆向物流信息系统
好的逆向物流信息系统应该具有的特点:
灵活性
良好的异常处理能力
保证跨企业的协调
具有语义丰富的退货编码系统(能描述物品的状态和退货原因)
具有决策支持系统辅助退货处理决策
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 :
在退货中心里,退返的货品经过检验、分类和一些必要的处理后,被运往相应的目的地。
采用集中的退货中心,好处在于:
配备专门人员和设备,提高效率。
保持退货政策的一致性。
节约运输成本。
降低管理成本。
提高空间利用率。
质量或市场信息的获得。
确保了零售商的核心竞争力。
有利于正向与逆向物流的结合。
零退货
零退货计划的运
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