汽车销售案例表演免费版.docVIP

商务礼仪案例表演 《汽车销售案例表演》剧本 ——东风本田新思域自动经典版汽车销售 演员表  主演 角色 连 盛 …………………………………… Husband 龚 锐 …………………………………… Wife 姚 盼 …………………………………… Sales Director 李诗隽 …………………………………… Sales Assistant 殷 婷 …………………………………… Receptionist 涉及商务礼仪内容 （1）礼貌用语 称呼、语气声调、敬语的使用（问候，致谢，道歉，询问） （2）仪容仪表 整洁着装，微笑服务；保持站、坐、走、蹲过程中的体正确姿态 （3）电话礼仪 自报家门，认真记录，确认信息 （4）引领 走位，步伐，手势，上下楼梯、开关门 （5）介绍 自我介绍、向第三方介绍，递接名片，握手鞠躬 （6）座次安排 圆桌、会议桌的座次安排 （7）涉及汽车的礼仪 上下车的仪态、姿势，如何开关门，座位尊贵次序 （8）送茶水 双手递送，行礼退出 （9）签约 核对条款、签字办理手续 （10）送客 目送客人离开 表演流程 （1） 顾客预约 （XXXX年X月X日，Husband打电话到东风本田汽车销售服务公司预约时间看车。） R：“喂，您好，这里是东风本田汽车销售服务公司，请问有什么能为您服务吗？” H：“您好，我想为我太太买一辆车，想抽时间过去看一下。” R：“先生，您真是选对时间了，我们公司刚刚推出新款车型，绝对值得您前来选购。” H：“那你们什么时候有时间，我跟我太太过去看一下。” R：“哦，我们从上午八点半到下午五点都属于营业时间，您和您太太哪天有空余时间，在这个时间段随时都可以过来。” H：“那就明天下午三点吧。” R：“好的，先生您贵姓？” H：“免贵姓连。” R：“连先生，您好，我确认一下，您和您太太将于明天下午三点过来看车，对吗？” H：“是的。” R：“好的，即时我们将会安排专业人员为您服务。” H：“恩，谢谢。再见！” R：“再见。” （2） 顾客进门，前台引领 （H、W如约到达东风本田4S店，R核对预约，将顾客介绍给SA） R站在门旁，H、W走进大门。 R：“欢迎光临，请问有什么可以为您们服务的吗？” H：“我们昨天打电话预约过，今天下午三点来看车，敝姓连，这是我的名片。” R：“连先生，连太太，您们好，我们已经安排好工作人员为两位服务，请两位随我来。” H：“好的。” R：“两位这边请。” R将顾客领到SA处，做介绍。 R：“这位是我们店的销售助理李诗隽小姐，这两位是昨天预约的连先生、连太太。” （3） 助理接待，顾客试车 （SA向连太太介绍C-RV和CIVIC，连太太喜欢CIVIC并决定试车进一步商讨） SA起身迎接，掏出名片给H、W。 SA：“您们好，很高兴为您们服务，请坐。”入座。“请问有什么可以帮到您们吗？” H：“我想买辆车给太太用。” SA：“呵呵，连先生真体贴。那么，连太太喜欢什么车型呢？ W：“嗯，我也不太清楚，可以带我们四处看看吗？” SA：“当然，连先生、连太太这边请。” 引路到展区。 SA：“这边是我们的C-RV展区，分都市、经典、尊贵、豪华四个系列，C-RV兼顾家庭和商务、工作与休闲的需求开创了SUV领域的全新概念” H：“买十万左右的吧，这价钱，也能买到舒适大方的车呢。” SA：“连先生对车挺了解的。针对你们的要求，我觉得新思域会比较适合连太太，请两位到这边来。” 领到新思域展区旁。 SA：“连先生、连太太，这辆是思域系列自动经典版，既秉承了思域原车型‘安’、‘环’、‘省’、‘乐’的优秀基因，经济实惠，又充满时尚气息，外型华美流畅，很适合女性驾驶。” H、W绕着新思域看。 W：“外型真不错嘛！” H：“先上车看看车内怎样。” SA：“没问题，您们请到车上感受一下，这样更能体味我们汽车的特点。” 随即为H、W打开车门。 W坐进驾驶座后，SA蹲在车门旁。 SA：“请问连太太位置坐得舒服吗？。” W：“感觉还可以。” SA：“需要调整坐位吗？ W：“不用。思域的日常保养复杂吗？” SA：“看来连太太对思域还是很满意的，这样吧，要不我们到桌子上谈谈，我们销售主管可以为您们做一个全面的介绍。” W：“好啊。” W下车。 SA将H、W领到SD会客厅。开门，退出。 （4） SD洽谈，签约送客 （SD向顾客介绍新思域的具体性能，双方就价格问题进行协商，最后交易达成） SD起身迎客，自我介绍。 SD：“您们好！我是东风本田汽车销售服务公司销售部主管殷婷，这是我的名片，请笑纳！” H：“殷