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综合实践报告范文(共5篇) 一. 标题：浅谈客户关系管理理论在 旅行社 中的运用 —— 以上海学联旅行社为例 二. 摘要 三. 关键词 四. 引言 五. 实习岗位概况 六．正文 客户关系管理理论的内涵 旅行社业于客户关系管理的天然联系和融合 旅行社客户关系管理的应用层次分析 1、 观念层次上的应用——CRM价值主张 2、 管理层次上的应用——CRM价值链分析 3、 销售层次上的应用——CRM实施计划 4、 技术层次上的应用——CRM的支持条件 上海学联旅行社在运用客户关系管理理论时存在的问题分析 1、 自身管理水平 低 2、 旅行社管理不规范 3、 旅行社客户服务体系 不健全 针对这些问题所采取的措施 1、 加强自身素质的提高 、建立完善的客户服务体系 、加大旅游宣传 七．结论 八．致谢 九．参考文献 浅谈客户关系管理理论在 旅行社 中的运用 ——以上海学联旅行社为例 客户关系管理 是企业的一种战略思想 ，它也是一种新的管理模式 ,它运用先进的信息技术获取 、 分析 、 存储 、 传递客户数据,以挖掘需求 、 偏好等客户信息,积累客户知识,有针对性地提供产品和服务,管理 、 发展客户关系,培养客户忠诚,增加企业盈利,实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡 。 CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程研究。其精髓就是妥善管理客户关系新形式，为企业追逐最大利润。基于旅行社激烈的竞争现状，如何在有限的市场竞争中争取更多的客户，是每一家旅行社面对的挑战。本文结合上海学联旅行社的实际谈谈客户关系管理理论在企业中的运用 。 客户关系管理 旅行社 管理模式 客户价值 实习单位概况： 上海学联旅行社有限公司于2004年1月5日经批准成立，旅行社经营许可证号 L-SH-GN713，本社主要经营国内旅游。 上海学联旅行社有限公司积极响应国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会倡议的“诚信旅游”理念，为树立上海旅游行业良好形象，加快推进上海旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围。 实习的总目标： 通过在上海学联旅行社有限公司实习，应用所学的商务管理，营销知识到实际工作中去，掌握实际操作技能，充分锻炼自己。 本人实践岗位所在部门是上海学联旅行社有限公司的学生部，是一名导游，上海学联旅行社有限公司的学生部直接由公司副总经理管辖，导游的职责是 掌握与该岗位相关的基本知识及基础工作，包括：熟悉上海市各个旅游景点了解行车路线向旅客介绍景点保障旅客旅行安全等。 完成的任务： 任何新员工来公司工作，首先要经过一个星期的培训，培训内容包括： 熟悉上海市各个旅游景点，了解行车路线等，在接下来的几个月时间里，我熟悉工作环境，对所做工作尽快上手，通过与企业内外人员的交往，提高处理人际关系的能力。了解整个业务流程，使自己的工作做的更到位，使旅客更满意。 浅谈客户关系管理理论在 旅行社 中的运用 ——以上海学联旅行社为例 一、客户关系管理理论的内涵 客户关系管理CRM，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，提高客户满意度和忠诚度，通过再造企业组织体系和优化业务流程，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值和企业价值的最大化。 二、旅行社业于客户关系管理的天然联系和融合性 旅行社的经营目标决定了客户关系管理的基础性