岗前培训课程——第八课 客户资料的收集.pptVIP

客户资料的收集 内容提要 什么人会是我们的客户 分析目标客户的需求 客户资料收集和整理 所谓客户的标准（合法的单位或个人） ——愿意借助互联网宣传自己 ——以盈利为主要目的 ——以宣传为主要目的 客户的类型（以经营形式分类） 1.以销售产品为主，分实际产品或虚拟产品 如：音箱、家具、打标机、QQ点卡、游戏装备 2.以销售服务为主 如：翻译、培训、工程、餐饮、保洁、调查 3.自身是一个信息平台，以吸引会员为主 如：楚天食品网、华中医药网 客户应具有的基本条件 网站、有盈利点、至少以市为单位的服务区域 客户信息来源渠道 利用搜索引擎查找客户信息及基本判断 客户信息记录格式 一、信息来源渠道 　　 １、传统媒介：电视、报纸、杂志 　　２、网络媒介： 1、信息门户 　　　　　 　　　综合类：百业网、阿里巴巴….. 　　　　　　　　单一类：XX化工网…… 　　　　　 2、搜索引擎 　　　　　　　　百度、GOOGLE、雅虎 　 ３、人脉关系:　1、 客户的转介绍 　　　　　 2、签单前或签单后的深挖掘 　　　　　　 横向、 纵向 ４、个人习惯: 1、坐车或走在路上对身边信息的关注 　　　　　 2、对客户所在地的关注 　　　　　大厦、客户邻居 　　　　　3、日常生活闲逛 （超市） 二. A利用搜索引擎查找客户信息 格式：武汉+（搜索词） 武汉+ （搜索词）+公司 中间用空格代替 1、行业词查找 如：工程、家具、搬家、礼品、水处理、钢构、材料 招商加盟、招聘信息、人才搜索. 2、产品词查找 如：打标机、数据恢复、饮水机、整形、定餐、翻译 3、地址词查找 如路名：珞瑜路、中北路、武胜路、解放大道 如大厦：武广公寓、同益大厦、樱花大厦 4、其它类查找 如电话：武汉 87 公司 如公司简称：武汉 百捷 武汉 科明 如网络同行：技术支持 万网捷讯 技术支持 千年科技 如网站备案：鄂ICP 建议搜索引擎中查找出来的客户信息从后往前查阅 经验分享 可选择多种搜索引擎查找资料.如:百度,谷歌,雅虎,有道,必应等. “去拜访客户不能空手而回.”(行业杂志,名片,周边企业) 找到行业的核心人物,透过人脉发展客户. 资料互换(业务不相冲突) 注意报纸的中缝广告. 二. B搜索引擎客户信息的基本判断 １、区分有无参加推广的企业 　　 　　２、区分有无网站的企业 三. 信息记录格式 公司名： 有无网 址： 地址： 电话： 联系人： 服务项目： １．将已联络过的资料分类，做好不同标记． (已做 拒绝及其它等等) ２．将收集的资料和意向客户资料分开． ３．注意将每次意向客户的跟进情况做出记录 （时间；联系人；内容） ４．准备一个日历本，方便当日了解之前与客户做出的约定． 谢谢大家 小标题 什么人会是我们的客户 分析目标客户的需求 需要更多终端客户，促进销售 需要增加渠道---代理商 需要加入更多会员 需要提高企业知名度 是与客户进行第一次有效沟通的切入点 客户资料收集 客户资料收集 资料的收集 资料的收集 资料的收集 客户资料收集 资料整理、跟进