高效沟通2014.11.24V1.pptx

下载文档 降价啦

7
0
约1.51千字
约 67页
2016-08-24 发布于浙江
举报
版权申诉
保障服务

高效沟通2014.11.24V1.pptx

1、本文档共67页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

高效沟通目录什么是高效沟通沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通漏斗为什么沟而不通为什么沟而不通沟通不畅的原因高效沟通的原则目录高效沟通的环节高效沟通表达倾听提问反馈倾听提问表达反馈高效沟通的环节表达的对象高效沟通环节—表达高效沟通环节—表达表达中的几点误区高效沟通环节—表达不良表达方式高效沟通环节—表达高效表达要点倾听提问表达反馈高效沟通的环节高效沟通环节—倾听我们为什么要倾听一个管理人员要多听少讲，也许这就是上天给予我们两只耳朵一张嘴的原因吧！倾听什么高效沟通环节—倾听我们要如何倾听高效沟通环节—倾听是什么阻碍了我们倾听高效沟通环节—倾听倾听的技巧高效沟通环节—倾听倾听提问表达反馈高效沟通的环节高效沟通环节—提问提问的两种类型高效沟通环节—提问积极的提问模式高效沟通环节—提问循序渐进的提问模式高效沟通环节—提问应当避免的提问方式组合式提问含糊不清的提问逼迫式提问倾听提问表达反馈高效沟通的环节什么是反馈高效沟通环节—反馈高效沟通环节—反馈 JOHARI视窗了解不了解了解公开盲点不了解隐蔽未知寻求反馈自我给予反馈他人高效沟通环节—反馈如何扩大公共区域高效沟通环节—反馈如何给予反馈 1.针对对方的需求。 2.反馈应当明确、具体，提供实例。 3.进行反馈需要把握时机。 4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈。 5.考虑对方的接受程度，确保理解。高效沟通环节—反馈如何接受反馈目录与上级的沟通与同级的沟通与下级的沟通与客户的沟通与不同对象的不同沟通与上级的沟通与上级沟通的障碍与上级的沟通与上级沟通的方式与上级的沟通与上级沟通—接受指示与上级的沟通与上级沟通—汇报与上级的沟通与上级沟通—商讨问题与上级的沟通与上级沟通—表示不同意见与上级沟通—表示不同意见与上级的沟通与同级的沟通与不同对象的不同沟通与同级的沟通与同级沟通的障碍与同级的沟通与同级沟通的方式同级沟通的方式—退缩方式与同级的沟通与同级的沟通同级沟通的方式—侵略方式与同级的沟通同级沟通的方式—积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。与同级的沟通如何积极的沟通—表达不同意见与同级的沟通如何积极的沟通—提出要求与同级的沟通如何积极的沟通—拒绝与下级的沟通与不同对象的不同沟通与下级沟通的障碍与下级的沟通与下级沟通的方式与下级的沟通与下级的沟通与下级沟通的方式—下达命令与下级的沟通与下级沟通的方式—听取汇报与下级的沟通与下级沟通的方式—商讨问题与下级的沟通与下级沟通的方式—推销建议（处理认同）与下级的沟通与下级沟通的方式—推销建议（处理不关心）与下级的沟通与下级沟通的方式—推销建议（处理怀疑）与下级的沟通与下级沟通的方式—推销建议（处理反对）与客户的沟通与不同对象的不同沟通与客户的沟通与客户沟通的障碍与客户的沟通与客户沟通的方式与客户的沟通与客户沟通的方式—事前准备与客户的沟通与客户沟通的方式—了解需求与客户的沟通与客户沟通的方式—表达观点与客户的沟通与客户沟通的方式—达成协议，共同实施结束语谢谢聆听！