医患关系.ppt.ppt

一名叫彭世宽的白血病患者，在经过自体移植治疗后，发现身体变化不大，便开始在医院闹事，打砸抢，破坏医院血液病房的设施，发泄仇恨。 直到2001年7月10日，彭世宽手持水果刀骑在其主治医生王万林身上，连砍46刀。 王万林心脏和脾脏被刺破，送入抢救室时已死亡。 2011年9月11日，北京同仁医院的徐文教授被患者持刀砍了17刀，造成严重受伤并永久丧失执刀手术的能力。 医患关系 我国医患关系正处于紧绷与高危状态，医患冲突不断发生，医院成为社会矛盾比较集中的地方之一。 国家卫生部新闻办透露，2006年全国“医闹”事件共发生10248件，到了2009年上升为16448件，2010年则升至17243件。 北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明：近三年中共发生殴打医务人员事件502起，其中致残、致伤90人。 近年来北京市医生流失严重，2300多名医生调离医务岗位，而且大部分是骨干医生。“调离的一个重要原因，就是精神压力大，风险大。” 48％的医师认为医患关系紧张原因在于沟通太少，50％的病人认为是缺少沟通。 统计资料表明，有90％的医疗纠纷是患者不满意医护人员的服务态度引发的。 患者心态 医务人员心态 患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。 医患关系贯穿于医疗的全过程，它是随着医疗事件的发生而形成的，这是一对既对立又统一的矛盾。我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在。医患关系中，医生和患者构成了一对矛盾，他们之间不仅仅存在着对立的关系，更重要的是存在着同一的关系。对立表现在二者的身份不同，同一表现在二者相互依存，有着共同的目标，就是与疾病作斗争。以往的观念更多的只注意到二者的对立，而忽视了二者的同一关系。医生与患者认识二者的同一性，才能缓和医患矛盾，解决医疗纠纷，促进矛盾的转化和解决。 医者对患者尽关心之能事，是分内工作的需要，要将患者作为一个完整的社会人来看待，用人道主义的关怀来关心患者。而患者也需要尊重医护人员的人格，尤其应对医护人员为挽救患者生命所作出的各种努力表示感谢。我们要在对立中把握同一，在同一中把握对立，促进矛盾双方向有利的方面转化。 要建立以共同价值观为本的相互尊重关系、相互信任关系、相互包容关系、相互合作关系。增加医患之间的交流沟通，充分尊重、理解和支持患者。 提高医疗技术水平，改善基础服务设施，建立、完善相应的规章制度会促进医患关系和谐。 汇报人：XXX 制作人：XXX 负责人：XXX 参与人：XXXX * * 广义 社会伦理关系 狭义 (法律角度) 医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位 患者：病人、家属、全社会人 合同 关系 医者：医护人员 患者：病人、家属 █ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上 帝，可以唯所欲为。 █ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 █ 医生不负责任，感到信誉危机。 *