保洁服务标准档.doc

第三章 保洁部工作标准 垃圾分类收集处理执行标准 在日常工作中，保洁部员工遇到的垃圾、废物主要分以下三类： 可回收垃圾： 此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等； 不可回收垃圾： 此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等 有毒害危险物品： 此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品； 对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等 物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内， 由专职人员进行处理。 垃圾清运管理执行标准 大厦日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。 对垃圾清运分包方按照公司的《服务项目分包方的选择与评价程序》进行选择和监督评价。 垃圾清运公司做到日产日清，每日将垃圾全部运出大厦 特殊情况除外 ，不得有积存。 垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。 垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。 如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。 保洁部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。 外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。 垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告保洁部值班员，填写《维修单》，由工程部进行维修。 清洁保养检查监督执行标准 一、 “三查” 员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。 保洁经理巡查和抽查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并记录在工作日志上。 二、检查内容 员工的言行是否符合行为规范。 员工的仪表仪容是否符合有关规定。 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 员工的服务是否按服务规范。 辖内区域的公共设施状况。 三、检查的要求 检查与教育、培训相结合。 检查与奖励相结合。 检查与测定、考核相结合。 检查与改进、提高相结合。 清洁服务过程检验执行标准 检验对象 各大厦项目的清洁服务过程 检验职责 保洁班长负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《巡查记录表》。 保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于《经理巡查记录表》。 检验内容 清洁服务范围 楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。 地下车场、天台、会议室等区域的清洁。 外围、地上停车场的清洁。 检验办法 日检：当班领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《巡查记录表》上。 周检：保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《经理巡查记录表》上。 月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《清洁工作月检表》。 检验结果 检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。 办公室清洁操作程序与标准 保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则； 清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒内； 清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次） 办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等； 办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等； 保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。 注意事项： 清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失； 擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险； 做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护； 清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。 大堂清洁操作程序与标准 一、大堂的清洁程序： 则：大堂清洁工作的原则：以中班为基础，彻底对大堂进行清洁，早班进行维护与保持； 巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休 息厅内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班； 拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮； 备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。 擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁； 备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。 清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面 重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的