服务营销项目策案例.doc

快易洁洗衣店项目策划 策划背景 随着大学生生活、学习节奏的加快，当代大学生对生活效率提出了更高的要求。着装整洁，不仅能使自己心情愉悦，而且在更大程度上能够给别人留下良好的印象。然而，我们知道，现在的大学生并没有足够的时间打理自己的服装，或者有时间，但因为在校期间各种设备难以完备，造成大学生不能有效的打理自己的服装。大学距离市区中心较远，各种服务项目不完善，洗衣店更是寥寥无几，大学现有全日制本科生、硕士研究生30000多名洗衣店是专门为提供服装洗涤服务的干洗、水洗、熨烫、染色、织补、皮衣洗涤、上光、串色处理其他护理1、全自动（石油）干洗机2、全自动高效烘干机3、自吸风熨烫台蒸汽熨斗 衣物输送线消毒柜 1.4潜在价值 大学生可以通过这些服务，获得精神上的愉悦，并能够在社交场合中更有自行，塑造良好的个人形象。 2、服务产品定价 针对本洗衣店的主要目标群体是大学生，更多的吸引学生消费群体是我们的主要目标。因而，快易洁洗衣店采取的缓慢渗透定价策略。主体上采取计件收费的策略，在此基础上对会员实行一定程度的打折优惠。具体价格介绍如下： 西裤、短裙、衬衫、T恤衫、牛仔裤 元 西装上衣、毛衣、夹克、真丝衬衫 元 百褶裙、羽绒服、中短呢大衣、长裙、 元 长呢大衣、羊绒短大衣、旗袍、单床罩、长羽绒服元 羊绒长大衣、羽绒被、毛毯、棉床罩 元 通过分析，快易洁洗衣店采用直接销售的渠道策略。即由洗衣店——消费者的渠道模式。 4、服务产品的促销策略 4.1促销目标 通过促销，让广大学生了解快易洁洗衣店，并通过限量发放会员卡的形式，从而打开大学生消费市场。 4.2广告 ①通过印发彩页广告，宣传快易洁洗衣店。 ②通过学校广播台，在全校范围内宣传快易洁洗衣店。 4.3销售促进 在开业销售期间，对消费者免费办理会员卡，会员卡可以在基础价格上享受八折优惠。并享受上门服务等超值服务。 5、服务人员 快易洁洗衣店与顾客是低度接触的。店内员工主要设置为一名管理顾客资料的员工，两名洗衣工，一名熨烫、护理服装的员工，两名（一男一女）收送衣服的员工。 内部人员工作图 6、服务的有形展示 快易洁洗衣店通过对洗衣店内的精心装潢，使洗衣店给消费者一种洁净清亮的感觉。具体的服务设施布局类型为功能型，店内分为洗涤区，熨烫区，晾晒区。本店内部采用绿色与白色为主体颜色，给人自然清亮的感觉 7、服务流程设计 1----流程类型与方法选择 快易洁洗衣店的服务流程为线性服务流程。洗衣店内各项服务按顺序进行，从而提高效率，以满足大学生持续性的需求。 ----流程技术应用 快易洁洗衣店采用先进的洗涤、烘干技术，以保证尽快的为顾客提供服务，专业的熨烫人员也可以保证服装的整洁。 3 ----设施布局设计 4 ----服务行为设计 5----服务地点选择 五、服务项目的改善性设计 1、个性化服务 本洗衣店实行会员制度，凡是注册成为本店会员的，我们可以详细记录他们喜欢的香味，为其在本店洗涤的衣服添香。 2、增值性服务 本洗衣店采取上门服务制度，凡在本店登记的顾客可以享受上门收衣服，送衣服的服务。 3、服务的质量保证 3.1鉴于快易洁洗衣店刚刚起步，店老板将设置专门电话热线，凡是顾客有任何对本店的意见和建议，均可通过电话形式与店老板直接联系。如果采纳，将给予提议顾客一定奖励。 3.2本店将严格将强内部管理，保证工作人员尽职尽责的护理好每一件衣服。 4.服务承诺与补救 快易洁洗衣店保证认真对待顾客的每一件衣服，保证实现“快“”易“”洁“的承诺，如果顾客发现本店洗涤后的衣服仍有污渍残留，本店将免费重新洗涤。凡在本店洗涤的衣物，如有丢失，本店将与顾客商议折旧补偿。 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name in