2009浙江移动门户网站改版总体运营思路汇报.ppt

* * * * * * * * * * 业务营销工作 专题营销举例—情人节专题 资讯层 情人节过节大全 业务层 12580鲜花服务、12530爱情彩铃、飞信传递爱情 资源层 互动层 爱情铃声、心意彩图、歌友会门票 爱的宣言(爱墙)、爱的心型组装。 紧密结合移动业务、活动资源，整合门户网站各种互动功能。 配合短信、飞信、139邮箱、歌友会帖吧、QQ群传播等传播方式。 业务营销工作 USC众销效果演示 用户创造的内容 用户轨迹 用户推送 用户的好友 业务内容 与e币及营销政策联动，一方面刺激用户公开自己的业务信息；另一方面刺激用户主动在其空间上推荐业务。 e币奖励政策 运营支撑工作 客服工作 建立网站客服制度，专人负责客服工作。客服人员通过邮箱、论坛收集来自用户的信息，通过邮箱、电话等方式收集来自移动客服的信息。客服每周/每月提交客服情况报告，整合进运营报告。由产品运营部门提供客服帮助文档，并对客服进行培训。如有必要，对10086客服人员进行定期培训。 信息安全制度 建立关键字过滤、人工审核、用户举报三种信息安全机制。 建立一支5个人的安全审核团队,对网站进行7X24的信息审查,包含用户上传的文字、图片等。（软件的审核由聚宝的团队负责）实行先发后审，要求审核时间不得晚于15分钟；实行先审后发，要求审核时间不得晚于10分钟。 数据分析工作 数据分析分开三个维度：常规数据包括网站流量数据、用户活动数据、产品数据；活动数据包括活动流量、参与人数、产品数据；业务数据主要包含业务办理量、业务办理人数情况。按周期跟踪网站数据，用以指导改善活动、产品、营销手段。 4、做好客服、信息安全、数据分析、各级联动等支撑性工作 各级联系工作 8月-9月全省各地市走一遍，建立起地市BD工作流程,同时与各成熟数据业务厂商保持联动。通过承载各种有资源的地市、数据业务活动,既支撑了活动,又使门户网站得到了传播,达到双赢。 运营支撑工作 客服工作 咨询 投诉 活动问题 版权问题 用户间纠纷问题 10086 用户建议和意见反馈 产品运营部门 产品运营部门 客服经理 网站 邮件 客服经理 到网站解决 用户自治方式解决 产品运营部门 市场部门 电话 电话 业务问题 网站问题 客服工作流程规范 咨询用户 功能问题 产品运营部门 由产品运营部门及技术部门对客服进行系统培训，同时定期更新产品、流程、系统、活动说明文档。 特殊一：如是版权问题。客服需要要求投诉用户提供相关版权证明。 特殊二：如是网站内的用户纠纷问题，不在客服渠道受理，可到网站论坛“社区事务所”版块中进行投诉。由网站站务管理人员处理。 客服每周/每月提交客服情况报告，整合进运营报告。 运营支撑工作 信息审核工作 信息源 信息安全系统 用户层 移动工单 主动发送邮件 UGC信息 下发短信/彩信 关键字过滤系统 人工审核 与相关部门信息关键字库对接： 与相关监管部门及移动客服对接： 宣传系统 网络处 公安系统 网监处 web wap SMS/MMS 用户间消息 圈子公告消息 信息审核主要工作： 定期或临时从监管部门更新关键字列表； 正常状态：先发后审。7X24值班。20分钟内审核所有发表（含更新内容）。 紧急状态：先审后发。7X24值班。15分钟内完成所有发表（含更新内容）。 每周/每月提供审核工作报告，整合进运营报告。 运营支撑工作 数据分析工作 工作性质：临时工作。 跟踪周期：每天。 报表载体：EXCEL报表。 报表数据：活动流量、参与人数、产品数据 作用：对比预期监视活动数据；调整活动宣传手段及活动策略。 跟进人员：活动运营人员，数据分析专员 活动数据分析工作 工作性质：常规工作。 跟踪周期：每周。 报表载体：EXCEL报表。 报表主要数据：监视网站流量数据、用户活动数据、产品数据。 作用：改进产品流程。 跟进人员：频道运营人员、数据分析专员 常规数据分析工作 工作性质：常规工作。 跟踪周期：每周。 报表载体：EXCEL报表。 报表主要数据：业务办理量、业务办理人数情况。 作用：对比历史数据，监视活动数据；调整活动宣传手段及活动策略。 跟进人员：网厅运营人员，数据分析专员。 业务数据分析工作 运营支撑工作 各级联系工作 8月到9月，电子商务中心带领运营人员跑遍11个地市。建立起门户网站与地市的初步联系。 每周至少跑一次各地市，了解每个地市各种营销活动及文化活动的具体计划和意向。 帮助地市公司及门户网站找到合作的结合点。争取所有的营销活动及文化活动都可以到门户网站上来承载。 负责信息的信息的传递。 向地市提供各种活动数据及用户数据。 地市联系工作 整理出运营较好的数据业务厂商，对之进行重点拜访，取其长处，学习其运营模式。 尽力争取将该业务的模式融合进门户网站。 尽