遂溪县卫生系统明礼貌用语.doc

遂溪县卫生系统文明礼貌用语 一丶常用的礼貌用语： （1）常用交谈用语： 欢迎丶 欢迎您丶您早丶早上好丶下午好丶请您稍候丶请您等一下丶让您久等了丶对不起丶实在对不起丶抱歉丶实在抱歉丶明白了丶听清楚了丶请坐丶请到这边来丶请让让丶您哪里不舒服等。 （2）常用的称呼用语： 对国内可根据不同对象称呼先生丶小姐丶女士丶同志丶师傅丶老大爷丶阿婆丶老伯丶阿姨丶小学生丶小朋友，不要直呼病人的床号。 也可根据其职务称呼：首长丶某长丶经理丶主任丶老师。 对外宾，应按不同对象称为：先生丶夫人丶小姐丶女士丶太太。 对大使和相当于部长以上的官员，可称阁下。 （3）常用的问候用语： 见到病人或病人家属等要根据当时的时间主动问候“您好” 丶“早上好” 丶“晚安”。 新春佳节之际，说“春节好” 丶“新年好”。 圣诞期间对外宾（或港澳同胞）说“圣诞快乐”。 病人出院时说：“请多保重” 丶“祝您早日康复” 丶“好走” 丶“慢走”等。 二丶临床医生岗位礼貌用语： 门诊： 1.与患者打招呼： 早晨好！（你好），称呼，请这边坐！ 2.询问病人： 称呼，怎么不舒服？ 你感到哪里不舒服？ 3.作体格检查时 别焦急，让我帮你仔细检查一下。 我要帮你作一些检查，请仰卧，屈膝，好，麻烦你松开裤带，别紧张。 好了，检查完了，请穿好衣服，别着急，慢慢来。 4.需作检查时 你的病需作X X 检查后才能进一步确诊，现给你开检验单，请你去交费后到X X 室作检查，等结果出来后，请送来给我看。 5．开药时： （1）我给你开X剂药，你拿回去服后看效果如何，如有需要欢迎随时来诊。 （2）这种药疗效不错，可能有点反应，你服后如果不舒服，可随时来找我。 （3）这种药疗效较好，无副作用，但价钱贵一点，不知你愿不愿意用。 （4）别心急，只要坚持用药，很快就会好的。 6．病人有疑问时： （1）你有什么不明白的尽管问我，别客气。 （2）这样解释你满意吗？ （3）对不起，现在病人较多，如果你还有不明白的，我们再约时间谈好吗？ 7．遇到较多病人进诊室围观时： 对不起，请大家到外面大厅等候，人多会影响我们的工作，很快就会轮到你们了，多谢合作！ 8．看病结束时： 回去要注意饮食，如有什么事可随时来诊，请慢走。（二）病房： 1．接待新入院病人： 你好，称呼，我是X医生，负责为你诊治（或是你的主管医师），希望我们能互相合作，使你尽快恢复健康。住院期间，您如需要帮忙的话，请尽管找我或护士小姐，好吗？现在我要为你作些检查，你能告诉我一些有关病情吗？ 2．早上查房时： 各位早上好！怎么样？感觉好些吗？ 3．病人要求了解自己的病情时： （1）你患的是X X 病，这种病在治疗上没有多大困难，我们会积极为你治疗，请放心，很快好的。 （2）你的病目前诊断还不十分清楚，我们将为你进一步检查，希望你能提供一些有关情况，配合我们进行诊断。请放心，我们会尽力为你治疗的。 4．病人需做手术时： （1）你的病需要手术，不过不用担心，这是个常规手术，我们会尽力帮助你，术后一个月就可恢复正常。 （2）你需要手术治疗，不用担心，这种手术我们做过多次，是有把握的，但手术中或手术后可能出现一些问题``````如果你明白了，请在这儿签名（或与术者家属说明情况后由家属签名）。 5．病人送红包或礼物时： 这些东西（钱）我们不能收，这是我们应尽的责任，您的心意，我们心领了。 6．安慰死者家属：称呼，请不要太难过，我们在治疗上已作了最大的努力，很遗憾，请你们节哀顺便，自己也要注意身体！ 7．通知病人出院： 很高兴告诉您，您已痊愈（或您的病已得到了控制），X日可以出院了，我开些药给你带回去继续服用，回家后仍需注意休息，多吃些X X ，少吃些X X ，如有什么事，可随时来找我。 三丶临床医技人员岗位礼貌用语 对拿标本来检查的病人： 请把标本与验单一起放在X X 处，X X （时间）后就会有结果，麻烦你到时在X楼X外取结果。 对即复结果的病人： 约X分钟后就会有结果，请稍侯。 遇到病人较多时： 对不起，今天病人较多，检查正在进行，请稍侯。 遇到机器故障时： 真对不起，机器（仪器）坏了，麻烦你X X （时间）后再来。如病人有意见时说，我们的医院条件确实还得改善，给您造成不便，请多包涵！ 需躺着做检查时： 称呼，请你脱鞋子上床躺下，我正在为你作检查，如有不舒服的，请告诉我，请不要紧张。 需转动体位时： 称呼，现在请你转向左侧，双手举起，慢慢来，别急，对，就这样，检查很快就好，有何不适，请告诉我。 需脱衣检查时： 称呼，我们现在为你作检查，请你脱下外衣（或请你松开衣扣），你觉得冷吗？很快就好，别紧张。 结果出来后： 通过检查，你没有多大问题，请把结果给你的主诊医生看。 你的结果出来了，请拿给你的主诊医生看，他会帮助你的。 遇到病人询问时： 您要作的检查是在X号房，