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[人力资源]秘书工作管理(页)
秘书工作管理 【教学重点难点】 掌握秘书工作管理的原则,及秘书工作过程的管理方法,了解秘书工作成果认定的原则。 【教学内容】 第一节 秘书工作管理的原则 第二节 秘书工作的过程管理 第三节 秘书工作成果的认定和管理 第一节 秘书工作的管理原则 一、一般管理原则 分工合作 权利和责任 纪律 统一命令 统一指导 合理报酬 民主与集中 等级链--亦称权威线 秩序 公平 工作稳定 创新性 集体精神 二、“人本”原则 人是具体的生物人、社会人、职业人 三、能级原则 “骏马能历险,耕田不如牛;坚车能负重,渡河不若舟。”知人善任,用人所长。 四、激励原则 正确运用激励因素:物质的,精神的。 第二节 秘书工作的过程管理 一、秘书活动的弹性分工与灵活调度 二、为领导群体服务的周密安排 三、对常规工作核突击工作的合理部署 四、掌握秘书工作有张有驰的工作节奏 五、秘书工作的监督与控制 秘书活动范围的弹性控制 秘书活动效率的弹性控制 秘书工作目标的考核控制 办公室主任职责 秘书人员职责目标考核参数(百分制) 第三节 秘书工作成果的认定和管理 一、影响秘书成果因素的多元性 个人因素:素质、作风、技术水平、责任感等;人际关系因素:信任度、和谐度、组织状况、社会环境等; 二、秘书成果测点的特殊性 领导者对秘书辅助的满意程度作为测定标准 三、秘书获取工作成果途径的特殊性 参谋建议、协助管理、事务服务三个途径 案例:上至领导下至办公室打字员都说秘书老张贡献大。老张和其他秘书一样,翻阅文件,校对文稿,抄抄写写,见领导有空就上前交谈几句。刚上班的秘书小陈看不出老张有何不平凡之举。就问办公室主任。办公室主任笑着说:他的贡献在于平凡中的不平凡,细小事务中的强烈责任感。他核稿,领导放心,小到标点,大到观点绝对不会有错;他撰稿,材料真、内容实,既合领导意图,又合方针政策,不需领导动笔修改;他发现疏漏失误,立即找机会提醒领导人,领导感到有他在身边放心,能少犯错误;他帮同事,总是不露形迹地稍加指点,从不卖弄自己的才干,同事们称他为活字典…… 他不为名利,多次谢绝提升;他甘居幕后,乐做无名英雄。 分析:秘书的成果包含在对领导的公务辅助与服务当中。老张的精神十分感人。我们表示由衷的敬意。 * * 5 4 2 3 2 会场事务处理不当,出一差错 不能及时印发一次 信息失真一次 一件未按时完成 差错一次 3 材料准备不充分,差一份 15 负责准备会议事务 4 2 反映失实或之后一次 15 负责编印《情况反映》 3 3 重要信息未及时处理一次 20 调查研究、分析整理工作情况、信息资料 2 2 漏核一次 20 起草、审核报告总结等材料 1 扣分 考 核 标分 目 标 要 求 序号 5 2 5 3 有意不与他人合作一次 延长了完成任务的时间 低于75% 低于80% 扣分 考 核 标分 目 标 要 求 序号 2 与他人合作不当,出现一次矛盾纠纷 10 与其他秘书或其他部门工作人员相互配合完成工作任务 7 2 完成任务效果不好一次 10 完成领导临时交办的事项 6 2 低于90% 10 综合协调成功效率达到90%以上 5 *
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