(第四章 行政沟通.pptVIP

第四章　行政沟通 内容提要 一、行政沟通概述 二、行政沟通的种类、方式与形态 三、行政沟通的关系与过程 复习题　 案例与思考 沟通“迷路”案例： 　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路原因　　1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。　　2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 　　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 一、行政沟通概述 （一）行政沟通的含义 沟通的含义 行政沟通是指行政组织中、单位与单位之间、工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。 沟通的五个要素：发动者；沟通的路线或程序；沟通的程式；沟通的接受人；所期望的反应。 沟通的四个特征：互动性；媒介性；期待性；目的性。 （二）行政沟通的理论基础 民主参与理论 决策制定理论 动能组织理论 人格尊重理论 （三）行政沟通的意义与目的 １．良好的沟通能使工作人员因了解工作、组织和其他的工作人员而作的自我调试 ２．良好的沟通能够减少摩擦和误会，培养组织意识和合作观念； ３．良好的沟通可以减少疑虑，增进安全感； ４．良好的沟通能促进对组织的认知与认同，减少在情感和效率上的伤害； ５．有效的沟通使员工产生集体感、责任心和荣誉感； ６．有效的沟通会激发工作兴趣。 二、行政沟通的种类、方式与形态 （一）行政沟通的种类 正式沟通和非正式沟通 正式的沟通分为三种：下行沟通；上行沟通；平行沟通。 下行沟通：增进了解；促进参与感。 上行沟通脆弱的原因 改善上行沟通的方法：建立对话与申诉制度；确立建议制度；实行门户开放政策；倡导正当的娱乐活动；举行工作汇报或座谈会。 平行沟通 法约尔及其“跳板理论” 非正式沟通的特征：非正式沟通建立在组织中工作人员的社会关系上；非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等；非政治沟通的信息传递较为快速；非正式沟通多数是在无意中进行的 非正式沟通的功能 （二）行政沟通的方式 以视为媒介的沟通； 以听为媒介的沟通； 以视听为媒介的沟通。 （三）行政沟通的形态 １．连串式的沟通形态 ２．放射式的沟通形态 ３．循环式的沟通形态 ４．放射连串式的沟通形态 ５．放射循环式的沟通形态 ６．连串放射连串式沟通形态 三、行政沟通的关系与过程 （一）行政沟通的关系 １．有沟通中心的沟通关系和无沟通中心的沟通关系 ２．单向的沟通关系与双向的