龙城·金帝园物业运营管理方案.doc

龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月 编制 目 录 服务理念及发展目标 管理机构、人员编制及薪资 （三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准 （七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序 （十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约 （一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5． 员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 （二）人员编制及薪资 人员配置 职位名称 配置人数 项目经理 1人 客户服务中心主管 1人 客服人员、财务人员 2人 工程维修部主管 1人 工程维修人员 2人 公共秩序维护部主管 1人 公共秩序维护部人员 6人 环境绿化部主管 1人 保洁人员 5人 绿化人员 1人 共计 21人 人员薪资体系 序号 岗 位 工 资 标 准 备 注 1 物业经理 6000 2 客服 2000 3 电工 2600 4 管道工 2400 5 白班保安 2100 6 夜班保安 1500 7 室内保洁 1400 8 室外保洁 1500 （三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。 序号 项目 类别 计价单位 标准 备注 1 物业服务费 住宅 平米 1.18 2 物业服务费 住改商 平米 3.00 3 物业服务费 商铺 平方 2.50 4 水费 居民 立方 3.00 含二次加压 5 水费 商铺 立方 7.30 6 电费 居民 Kwh 0.487 7 电费 商铺 Kwh 1.33 8 采暖费 居民 9 采暖费 商铺 10 电梯费 0.35 一层不收 11 垃圾处理费 居民 每户每年 60 12 垃圾处理费 商铺 20平米以内：60元/月·户 超20平米部分：0.3元/月·建筑平米 15 装修管理费 平米 6.00 建筑面积 16 车位服务费 月·个 80 17 车位租赁费 同上 300 18 天燃气初装费 19 有线电视初费 20 住宅专项维修基金 21 开办测算及日常管理测算 办公费明细表 费用项目 子项目 测 算 依 据 费用小计 办公费 交通费 日常租车估算 200 服装费 通讯费 电话费 两部电话，平均每部月120元，共计240元 240 手机费 经理150元、维修工各50元 250 服装费 前台客服 夏装2套:，冬装2套：，（900+480）X2/24（两年折旧） 115 保安员 夏装2套:，冬装2套：（140+280）X2/24（两年折旧） 210 管理人员3人维修工4人 保安6人 冬季大衣13件 13X80＝/36（三年折旧 29 其他员工 秋冬装2套X180＝360 夏装2套X80＝160 （360+160）X7/24（两年折旧） 475 办公用品 纸张、笔等 100 其他费用 综合计算 合 计 1439 物业开办用品购买计划 金额单位：元 2015年9月 物品名称 规格 单位 数量 估价 金额 用 途 办公类 文件柜 个 6 350 2100 前台用 办公桌 张 6 260 1560 前台4维修1门卫1 办公椅 把 10 80 800 电脑