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處理請願小組作業要點-國道高速公路局
處理人民陳情請願小組作業要點
任務:
動員本局員工力量,協請治安機關支援,防範民間團體或個人聚眾請願藉故滋事,以確保機關內部之安全與秩序。
編組:
一、副局長為小組召集人,政風室為秘書單位,承辦本小組秘書業務。
二、交管組、業務組、技術組、工務組,路產組,人事室、祕書室為小組成員,請派科長以上人員參加小組會議。
處理流程:
各單位接到陳情請願預警情報時,請立刻通知政風室。
政風室接獲通報,立刻向有關單位求證情報之真實性,並瞭解請願人數及訴求對象後,將有關資料簽報小組召集人。
召集人得視個案決定是否召開小組會議,如確認有危害安全之顧慮時,應立即召集小組成員(秘書室、政風室及與案情有關之業務組、室)開會議決處理原則。並
決定接見層次(人選)、接見場地、警力需求與部署。
執行分工:
業務主管組、室應事先向秘書室申請會議室以安排接見請願民眾之會場。
秘書室應依據主管組、室所提出之申請,優先備妥會議場所及茶水,以接待請願民眾。
業務主管組、室應會同秘書室公關人員負責接待請願民眾,並安排請願代表(原則不超過10人為宜)進入事先預備之會場。
請願代表進入會場,由業務主管組、室通報本案接見之主持人,抵達會場接見請願代表。
政風室應會同治安單位事先做好安全部署,以確保會場內外安全。
請願活動如已達用餐時間,秘書室應依據政風室所提需求數量,供應支援維護秩序之員警餐點、飲料,以慰其辛勞。
新聞記者進入本局採訪請願活動時,由秘書室公關人員負責接待,並說明本局處理的立場與原則,請其做客觀、公正報導。
伍、其他:如遇非預警性請願活動時,政風室得依前述分工原則,逕行通知小組成員辦理。
交通部臺灣區國道高速公路局處理請願小組名冊 編 組 姓 名 單位 職稱 聯絡電話 召 集 人 副局長室 副局長 分機2002 執行秘書 政 風 室 主 任 分機2701 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 組 員 分機 處理人民陳情請願事件注意事項
一、為強化本局處理人民陳情請願事件運作機制,明確規範相關單位間之權責分工,增進各單位之相互聯繫及協調配合,特訂定本注意事項。
二、本局對人民陳情請願事件應依據「行政程序法」、「請願法」、行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」、「民眾抗爭事件處理程序及聯繫作業要點」、及交通部頒「交通部處理人民陳情請願事件注意事項」之相關規定辦理。
三、處理原則
(一)本局對人民陳情請願事件,應指派業務權責單位人員迅速、確實處理之。
(二)處理單位認為人民之陳情有理由者,應採取適當之措施;認為無理由者,應通知陳情人,並說明意旨。
(三)民眾對本局之陳情或請願案件,有保密之必要者,應不予公開。
(四)人民陳情案若「無具體之內容或未具真實姓名或住址」、或「同一事由,經予適當處理,並已明確答覆後,而仍一再陳情」、或「非主管陳情內容之機關,接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情」者,得不予處理。
(五)人民請願時,不得有聚眾脅迫、妨害秩序、妨害公務或其他不法情事;違者,除協調警察機關依法制止或處罰外,本局得不受理其請願。
(六)陳情之事項,依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者,本局應告知陳情人,人民對於依法應提起訴願或訴訟之事項,不得請願。
四、處理分工
(一)本局處理人民陳情請願時,以其訴求內容所涉業務相關之「主管業務單位(組、室)」,即為該陳情請願事件之「權責單位」;以「本局業務所屬相關單位 (工程處、收費站) 」,則該陳情請願事件之「局屬權責單位」。
(二)陳情請願事件之訴求內容涉及數個局內「主管業務單位(工程處、收費站)」時,由相關權責單位共同處理;本局權責單位並得視需要、指揮、協調「局屬權責單位」會同處理。
(三)「政風室」依據法務部頒「政風機構協助處理陳情請願事項作業要點」之規定協助「權責單位」處理,期使陳情請願活動能平和、理性適切進行。
(四)本局「權責單位」或「政風室」得視處理個別陳情請願事件實際需要、協調成立「陳情請願疏處小組」,由各相關單位適當人員組成,陳奉 局長指派高階主管為召集人,統籌處理本機關陳情請願事件。
(五)「秘書室」負責安排陳情請願民眾來局接待會場,或支援警力待命整備場所之相關庶務工作。
(六)「秘書室」負責新聞媒體採訪及關心民意代表之接待工作,並統一發布新聞。
五、處理程序
(一)一般陳情請願事件:
一般單純、平和,在三人以下之陳情請願事件,本局警衛或服務台人員,應以親切和藹之態度將陳情請願人導引至服務台內會客室,查詢其陳情請願訴求,逕行通知相關業務權責單位
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