营销复制-3目标管理课程-孔豫栋汇总.ppt

聚成集团刘松琳董事长带领全体董事会跪在地上为薛老师洗脚的感人场面 集团董事长：刘松琳先生 管理有技巧 千锤加百炼 管理无技巧 重在有心人 庸者知而不行智者知而后行 * * 美国西南航空成立于1971年，营业额不是全美最大的航空公司，进不了前五，但这家发源于得克萨斯的航空公司缺多次成为美国最受人仰慕的十佳企业之一，也是过去几十年当中全美唯一连续盈利的航空公司。这与它成立之初就有明确的战略定位有关。 目标客户：1、自费旅游的散客；2、经常出差的小公司普通职员； 目标客户的消费偏好：1、便宜；2、快捷（减少门对门旅行时间）3、旅程轻松愉快； 1、便宜：A。不通过经销商，必须自己订票 B。电子机票，后塑料登机牌重复使用； C。不设头等仓，增加了经济舱数量；D。不提供行李转机服务；E。不提供餐饮服务－－节省了空乘人员、节省了设备、增加了舱位 ；F。增加了往返次数；G。统一机型； 所以150美元可以节省到80美元。 2、快捷：A。机场选择为离市区较近的二流机场－－增加了两城市之间往返次数；B。没有座次，先来先坐； C。流程简便实用 3、体验轻松活泼：选拔标准不是美而是能把乘客逗笑，乘客参与选拔。 * * 老妈要求生孙子这件事来举例。 目标管理已经是一个耳朵听出老茧再耳熟能详不过的概念了，从1954年管理大师彼得·德鲁克首倡目标管理（Management By Objectives，简称为MBO，是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念）以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理体系的最为重要组成部分之一，甚至被人称为“管理中的管理”。 目标管理不象其它的一些管理概念一样仅具备欣赏价值，目标管理提出以后便在美国迅速流行，并很快为日本、欧洲等国家的企业所接受，比全球化的概念更早的全球化。 * 目标到底是什么？ 1、钢结构案例 2、东莞家具企业：营销总监的考核目标到底是什么？财务收款指标下给他。 3、目标不宜太多。 * 企业没有目标: 1/难以培养自己的忠诚核心团队;2/队伍根本不知道该往哪里去,该为什么奋斗;3/企业没有文化,团队没有凝聚力. /队员无所适从;/团队滋生抱怨,最后分崩离析; 你没有目标,你就会成为别人的目标. 最好是将目标变成愿景,将愿景变成信仰. * (1)企业的目的和任务必须转化为目标,并且要由单一目标评价,变为多目标评价. (2) 必须为企业各级各类人员和部门规定目标.如果一项工作没有特定的目标,这项工作就做不好. (3) 目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员,大家都要被“目标”所管理 (4) 实现目标与考核标准一体化,即按实现目标的程度实施考核,由此决定升降奖惩和工资的高低. (5) 强调发挥各类人员的创造性和积极性.每个人都要积级参与目标的制定展开和实施.领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标,以满足自我成就的要求. (6) 任何分目标,都不能离开企业总目标自行其是.在企业规模式模扩大和分成新的部门时,不同部门有可能片面追求各自部门的目标,而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标.企业总目标往往是摆好各种目标位置,实现综合平衡的结果. * 资源主要指企业已有的以及可以动用的资金、人才、渠道、经验、人脉关系； 团队主要指企业员工在品牌规划、人力资源、产品研发、营销管理、教育推广、采购物流、生产、财务等方面的具体业务运作能力； 管理主要指管理制度、授权权限、管理流程和管理表格等支持服务运作的体系。 * 目标要有时限：比如信息员要不要下业绩目标给他，到底多长时间考核一次比较合适？可能一个季度考核一次比较合适。 “三拍干部”：月初拍胸脯；月中拍大腿；月底拍屁股 “年初吹气球、年底踢皮球” S是指要具体明确，非抽象的，比如完成马拉松训练，美国特战部队，90％的人无法完成马拉松长度。尽可能量化为具体数据，如年销售额5000万元、费用率25%、存货周转一年5次等；不能量化尽可能细化，如对文员工作态度的考核可以分为工作纪律、服从安排、服务态度、电话礼仪、员工投诉等。 M是指可测量的，要把目标转化为指标，指标可以按照一定标准进行评价，如主要原料采购成本下降10%，即在原料采购价格波动幅度不大的情况下，同比去年采购单价下降10%；完善人力资源制度可以描述成“1月30日前完成初稿并组织讨论，2月15日前讨论通过并颁布施行，无故推迟一星期扣5分”等。 A是指可达成的，要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标，保证目标是可以达成的。 R是指合理的，各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。 T是指有完成时间期限，各项目标要订出明确地完成时间或日期，便于监控评价。 * A\B\C三类产品,请问