华美地产房地产销售培训资料.doc

公司宣言 我们拒绝平庸，我们披荆斩棘，不畏风雨，我们知道，通往成功的路上注定不会风和丽日。没错，我们的团队很年轻，没错，我们的公司很年轻，但是，我们的目标和理想远比人们想象的远大，我们不是为了 公司理念 精诚团结 爱岗敬业 锐意进取 共创辉煌 滴水融入大海，个人融入团队 勇者无畏，踏浪前行 今天，你准备好了吗 今天，你尽力了吗 我们的管理制度 二、 1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，员工上下班实，由现场负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假2、? 员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，未同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开部的，应于上班时间前/离开前通知征得（若不在时，则应用手机形式向说明原因，然后再打电话回/当即知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经同意早退按公司制度规定执行。所有请假统一按公司制度执行(包括、事假、病假)。不可随便外出，若因办理公司事务需外出须经同意4、顾问谈客时不可以到秘书台看销控，必须喊控；5、顾问在签定时、须向秘书喊订/定单号和房号、单价，经审核后才可以交给客户签收、顾问谈客时需保持正确的坐姿顾问谈完客户之后需把谈判桌摆放整齐，以免影响下一批顾问谈客；、与客户签订合同，并及时将合同上交审核后执行；、每天向汇报工作情况，及时将房源向汇总，、、定期进行工作总结，、努力学习知识，扩大知识层面，提高自己的社交能力并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性、、、按顺序，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个代表接待客户，不在岗位之人员不再另补接待名额。对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，与客户保持良好关系，任何情况下避免与客户争吵如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金： 1、；2、未经允许擅离工作岗位，影响工作； 3、因工作责任心不强造成工作重大失误； 4、无正当理由拒绝执行上司的指令对上司有不礼貌的言行举止； 5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑； 6、一个月迟到多次者一个月旷工两天者；、人为造成公司意外损失者。 有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿： 1、、挪用、盗窃公司的资金、财产； 3、刑事犯罪； 4、蓄意破坏公司财产； 5、一个月内无故旷工三次以上； 6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易； 7、在同行业中兼职向客户索要回扣 一、接听电话 一、接听电话 1、铃声响三声接听电话 2、接听电话主动报案名“您好，这里是﹡﹡楼盘” 3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切。 4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。 5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来售楼处。 6、接听电话一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系。 7、接听完毕认真填写来电登记表。 1）、主动解释提供帮助“不好意思，﹡﹡主任不在，我有什么能帮助您的呢？” 2）、“请问您贵姓、联系电话是多少，我会让﹡﹡主任尽快给你回电话的” 3）、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。 二、接听电话的技巧 （一）、接听前的准备 1、最近的广告内容、有效期限、客户会询问哪些问题，如何回答最好，这些都要准备好。 2、想一些促使客户上门的说辞，客户的需要能在此得到满足，客户希望销售火爆，告知客户近期价格将会调整，告知项目最大的卖点，告知多一次选择多一次机会。根据客户需求向其陈述项目卖点，十分熟悉行车路线能为客户指路。 （二）、电话响时的工作流程 1、用普通话或当地惯用语言说“您好，项目名” 2、留下客户两个以上联系方式若客户不愿留则设法敲定来访时间，并让其记住项目名和我们的联系方法。 3、提醒客户来时带定金 4、善于造势，让客户