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浅谈公安民警如何用语言艺术做好沟通大众工作公检法纪范文大全 浅谈公安民警如何用语言艺术做好沟通大众工作 因质疑记者“替党说话，还是替老百姓说话”xx市规划局副局长逯军，目前已被要求停止工作，接受调查。 事情源于日前中央人民广播电台对逯军的采访。xx市中原区须水镇西岗村原本划为建设经济适用房的土地，为何被开发商建起连体别墅和楼中楼事件时，这位有着30多年党龄的副局长竟质问记者：“你是替党说话，还是替老百姓说话？”。“逯军事件”再次提醒:群众路线是中国共产党一切工作必须坚持和贯彻的根本路线，密切联系群众是中国共产党的优良作风，也是中国共产党的最大政治优势。作为基层派出所民警,每天直接接触大量群众，面对群众时的讲话艺术就显得尤为重要。 在全国公安厅局长会上，孟建柱部长提出了新“三懂四会”-----即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主要服务、会宣传发动。 而这一切都与会说话有关。作为一名公安机关最基层的派出所民警，现在最大的辛苦也许不是加班加点的工作，而是在工作过程中因为被群众无理投诉而被领导批评，心中的委屈与无奈无处投诉，只能一个人默默难过，更有甚者还会因此想不开做出过激的行为，将事态扩大。我作为一名户籍民警，每天接触不少群众，形形色色的性格造成不同的矛盾。 最初，我总是认为只要我秉公依法办事，不为难群众就算是履行职责了。但是，就算是我不为难群众，也会有一些群众不满、不理解,认为你应当给他办,你说要证明、要手续就是刁难他,轻者他说些难听话,更有甚者会大声呵斥你，并声称要投诉你。我并没有为难他们，只是按照工作要求做事，为什么要受这样的责难。刚开始的时候，我会抱怨，甚至耍态度。时间长了，我有点疲了，遇到群众对我不满，我也懒得买他的账。但是，我的心里还是很压抑，情绪不好，心情高兴不起来。在户籍室工作了近十年，慢慢的我调整好了自己的心态，学会如何应对各种各样的群众。我们不仅要做一名为群众办实事的警察，也要做一名会说话会和群众沟通的警察。会说话绝不代表是要欺骗，只是通过其他的方式来化解矛盾，使群众对我们的工作认可，我们自己也能开心的工作。 一句话说得人笑，一句话说得人跳。在我们的工作中会遇到各种各样的事情，同样的事用不同的话说出来达到的效果就会相反。比如前几天，有一位群众因为他上初中的孩子在户口本上登记的名子错了，他怒气冲冲地找到派出所，质问我怎么把他孩子的名字打错了，你要帮我改好，要不我找你们领导。放在以前，遇到这种人，我会直接跟他说：我又不认识你孩子是谁，姓啥叫啥，你凭什么说是我把你孩子的名字搞错，之后就不会再答理他。当然，当事人就会以我的态度不好作为理由投诉我。虽然我没有错，但是也造成了群众与我的矛盾，对于工作是有害处的。现在，我就会这样解释：那这样吧，我先查一下他的常住人口登记表上的信息材料。然后，在我查档案的时间内跟当事人闲聊，问他原来孩子叫什么名子，现在叫什么名子，聊聊一些他感兴趣的问题，拉近我们之间的距离。等我将常住人口登记表找出后，我说没有错啊，你孩子登记的就是这个名子，这还有你妻子签的字呢。这时他不好意思的对我说那是小名，现在学名不叫这个名子，想改一下。我就很诚恳的对他说：这也不是我们弄错的，你要是变更名字的话，可以写出申请，提供证明来，我们给你办就是了，没必要动那么大的火。通过刚才的闲聊，已经缓解了我们之间的紧张气氛，而当事人也会自感理亏，不好意思再跟我们提出无理的要求，对我也没了报怨，避免了一次与群众的矛盾。 再比如在接处警当中，经常会遇到情绪激动的群众。而我们民警由于遇到的事情太多，已经能以平常心对待问题，但群众不理解，会认为你在敷衍他，从而把矛盾转化到我们警察身上，造成不必要的投诉。虽然投诉属于无理投诉，但是警民之间关系会很不和谐。对于这样的警情处理，我觉得我们应该学会说话。首先我们对事情不做任何评论，而是让当事人说话。 会说话的人，知道有些话是不能说的，因此，当做不到别人希望自己去做的事情时，应该如何去说“不”，同时还要让对方理解。因此，我们应该先倾听对方的请求，然后再用比较真诚的话语尽可能为对方提供解决问题的参考意见，并且对于当事人某些行为表示认可或赞美。喜欢听好话受赞美是人的天性之一，每个人都会对来自他人的得当赞美，而感到自尊心和荣誉感得到满足。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始。然后再对于事情进行分析处理，由于前面的感情交流，已经使当事人对我们产生好感，就算他对于我们的处理有些不满也不太会产生过激的情绪。这样一来，工作完成了，矛盾也消失了。 目前我国的国情，使得警察成为政府部门中与群众接触最直接的。同