通用中小企培训课程.ppt

通用中小企业培训课程 完成课程后，你应该做到的 掌握高效管理的理念 有系统的进行管理 有效运用各种管理工具 和管理技巧 一、如何认识企业内部管理存在的问题？ 1、 透过别人的意见 2、参加团体活动 3、接触正确的资讯 4、专家诊断 5、与竞争对手比较 工作要有明确的目标和重点 对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门 二、如何与部属沟通？ 帽子技术： 1、倾听的帽子 2、提问帽子 3、决策的帽子 四、如何开发员工的潜能和智慧？ 1、 实施全员合理化建议制度 2、鼓励创新、自主创新， 包容失败 3、非正式组织 1、 企业内刊物 2、企业文化内、外传播系统3、发现内部榜样4、考核与反复灌输 六、如何消除下级的不满？ 1、 忍受下级的批评 2、发现不满， 立刻征求意见 3、不满中包含着 改进的种子 1、风险管理--拟定各种替代方案 2、成果管理--必须迅速控制成本 3、报酬管理--以团队的表现来颁发 4、关系管理--员工、顾客、供应商、学校 5、研发管理--企业与大学合作，关注产品和流程 十一、如何获得在企业内不断的晋升？ 1、 坚持学习 2、接受培训 3、自主思考 4、公司利益第一 5、成果导向 6、不要让私生活影响工作 十二、如何管理到全员自觉的境界？ 十四、如何聘人？如何用人？如何识人？ 1、设立正确的位置 2、聘请正确的人 3、让正确的人在正确的位置上 4、给予足够大的空间 5、指出正确的方向 十五、如何培养接班人？ 1、赛马中选马（而不是相马） 2、培养一批人（而非1个） 3、培养领军人物 十六、选择成功业务的法则： 1、10年后，顾客会不会越来越多 2、10年之后，顾客消费的 次数会不会越来越多 3、10年之后所在行业， 会不会成长20倍以上 二十、基础管理：OEC管理办法 1、“过细管理”--使管理的全过程都处在“受控状态” 2、 对工作过程的“点”和“微观控制” 3、 将“利润中心”和“成本中心”分开 4、 基层组织是成本中心－每天对各种消耗、“负债”进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。 二十一、组织结构的调整 1、 许多企业“永远”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。 2、 组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组） 3、 规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一 二十三、管理定义 1、领导要坚持以创新适应市场竞争； 2、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理； 3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。 二十四、百分百致胜的管理法则 1、按客户需求进行的“业务流程再造” 2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求 3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理） 4、必须做到企业的所有产品都是正品 （次品=废品） 5、创造超值产品，提供超值服务 6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播 二十五、销售与客户管理： 1、 销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。 2、 拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。 3、 拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。 4、如产品不成交，则需要重来。 5、反复，是说服之母。 二十六、客户日常服务管理： 服务的决窍：建立档案，定期沟通！ ① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。 ② 立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他 ③ 让顾客感动。 ④ “感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。 ⑤ 寄资料给客户，寄书报给客户。 ⑥ 定期打电话给客户 。 二十七、销售队伍管理： 1、 先管理文化：　　A、 每个员工的价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。　　B、 销售冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。　　C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。 2、 冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。 3、 团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。 二十八、客户满意度管理： 1、 以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。 2、 以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。 3、 客户数据库，是现代营销的基础与核心 4、 今天，需要360的客户关系管理：　　A、 改善服务细节　　B、 提升反应速度　　C、 记录等客户关系的