管理技能提升训练方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 推敲意念 - 知己 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 有效沟通的要决 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 语言使用原则 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 身体语言比语言更可信 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 积极的聆听者 工作业绩第一 弥补上级的不足 多提解决问题的方法，少发牢骚 不断向上级提供有用的信息 自己的问题自己解决 如何做一名合格的下属 莫与上级太随便 维护上级的威信 正确的提建议方法 保持积极的精神状态 保持忠诚 第六讲：高效会议技巧 政策性研究会议 执行性协调会议 情绪调节会议 今天我们开会的目的是 … … 5W2H： When：时间 Where：地点 Who：参会人员 What：会议主题 Why：为什么要开会 How：会议形式 How much:费用预算 组织会议的技巧 会议目的、会议主题、会议时间和地点； 参会人员、会议形式、人员安排； 资料准备、会议服务、会议流程设计； 会后事宜、费用预算、意外控制、效果评估等； 附：会议准备方案范例 会前准备 PTSC法 P-Person：责任到人，事事有人管、人人都管事； T-Time：限定完成任务的具体时间； S-Standard：制定和细化完成任务的标准和要求； C-Check：营造上级会随时检查的氛围。 如何布置任务 所谓讨论会，就是通过开会讨论的形式，求得解决现实问题的方案。 讨论会常见错误： 会而不议 议而不决 决而不行 行而无果 如何主持讨论 环境轻松 不许批评 防止走题 人数适宜 汇总结论 落实操作 主持讨论会的原则 第七讲：时间管理 1、时间的含义 2、时间的特性 供给无弹性：1天=24小时 无法积蓄 不可替代性 无法失而复得 时间管理的几个重要概念 价值观 目标 对你的目标按优先级排序 任务 对你的任务按优先级排序 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里！ 不好意思拒绝别人！ “反正时间还早” ——拖延！ 不速之客！ 会议病！ 文件满桌病！ 事必躬亲！ 如何跨越时间陷阱 要事第一！ 以最终的结果来开始行动！ 学会说“NO！” 学会对付不速之客！ 减少冗长的会议！ 办公桌上的“5S”运动！ 工作任务的划分象限 重要 紧急 紧急但不重要的任务 紧急并且重要的任务 不紧急不重要的任务 重要不紧急的任务 时间管理的常用工具 商务通 笔记本 e日历功能 时间管理表 DIY 便笺 “日清表” 闹钟 第八讲：主管职业道德建设 什么叫职业道德？ 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。 ——恩格斯 职业道德在职业生涯中的影响 职业道德部分 主管最基本的职业道德 好学 诚信 合作 宽容 主动 主管日常职业道德 尊敬上司 关爱下属 指导下属 对事不对人 对工作负责 对投资者负责 对顾客负责 互动·沟通Communication * * * * * * * * 员工改造 员工态度改造 员工行为改造 员工态度改造 改造认知成分 改造情感成分 改造行为成分 员工行为改造 正负强化 考核 态度：人对某种现象或事情相对稳定的心理倾向。 认知成分 情感成分 行为成分 踢球有益身心健康 狂热的足球爱好者 每个星期至少踢一次 态度改造基本理论 态度转变分析 三种态度成分隐藏着矛盾 矛盾引起内心冲突 冲突形成高度压力 压力带来紧张感、痛苦感 三种成分趋向统一 态度有自动使三种成分协调一致的天然倾向 人天生有避开痛苦的本能 人为的制造或强化态度三种成分的不协调，使态度变得不稳定，为态度的变化提供内在动力。 态度改造的方法 改造认知成分： 认知成分改造的关键是改造人的判断标准或价值观念； 态度改造的具体方法 改造情感成分： 良好的感情带来平等化效应，降低了上下级关系的严肃性，降低了命令的服从性； 建立良好的感情需要花费很长的时间（时间成本巨大）； 改造行为成分： 正强化：对符合领导意图的行为给予肯定，使这种行为趋向于重复出现； 负强化：对不符合领导意图的行为给予否定，使这种行为趋向于消失。 表扬 奖励 树立典型 尊称 在公司网站上宣扬 给予培训机会 开会坐重要位置 晋升/加薪 时常表示满意 “荣誉”牌 正强化的方法 批评 处罚 记过