一新产品研发流程优化,推动研发技术创新管理.doc

新产品研发流程优化,推动研发技术创新管理 　　纵观世界计算机辅助技术(CAx)的发展历程，从CAD到CAE,CAM, CAPP,以及近年来兴起的CAI(计算机辅助创新)，不难看出CAI已在世界上成为技术发展的趋势和热点。国外众多的实际应用经历告诉我们，CAI已成为继CAD,CAE后，又一不可或缺的研发手段。在创新技术万面，近年来在国外兴起的CAI是发明问题解决理论TRIZ、本体论、现代设计方法与计算机软件技术相结合的最新计算机辅助技术。此项新技术使得人们在创新活动中最大限度地利用已有资源成为可能，极大地提高了企业技术创新的效率。 　　那么CAI是否也能够像以往的CAx软什一样，为企业的产品研发和设计带来巨大的推动力，从而为企业带来曰大的利益呢，全球CAI技术及应用的领跑者-亿维讯集团对这一司题给出了肯定回答。国外近几年对CAI的一项调查表明:运用CAI后，企业的研发流程大大得到了优化，企业整体的技术创新项目也得到了大力的推动，具体数据表现为，在产品设计和质量改进万案的形成速度上较采用CAI前提高了70%-300%;面我们来看一下CAI究竟是如何支持产品研发的。 　　按照TRIZ之父-G.S.Altshuller对创新问题解决方案的五级分类，一、二级解决方案非常简单，可以很容易地获得;而那些复杂的，如三、四级解决方案，如果纯粹运用手工进行系统的分析和求解，则可能在初始阶段就进入歧途，且工作量巨大而繁琐，而如果运用CAI软件，则问题将会变得异常清晰，求解过程也会更加容易。最高的第五级创新问题则有待科技的重大突破。亿维讯CAI解决方案-Pro/Innovator中包含许多创新问题的解决工具，包括系统分析、问题分解、技术矛盾解决矩阵、创新原理、创新方案库等，为产品研发流程的优化和技术创新的成功提供了巨大的帮助。 　　事实证明，解决创新问题的困难程度取决于对该问题的分解和描述程度，分解得越细致、描述得越清楚，问题就越容易解决。 　　通常为了获取最理想的解决方案，需要从宏观和微观止分别分析、提取系统中所包含的物理矛盾，即系统本身可能产生对立的两个特性，例如，同一系统既要冷又要热、既要导电义要绝缘、既要透明又要不透明等。矛盾的消除需要最大限度地利用系统的原有资源，并借助物理学、化学、几何学等上程学原理。郊果经过创新原理、解决方案库的应月后问题仍无解，则认为初始问题定义有误，需对问题进行重新定义，然后选择进行问题分解或技术系统分析。图1所示为一人完整的Pro/Innovator解决创新问题的典型流程。 　　下面是用Pro/Innovator相关功能解决一个航空领域创新问题的简单实例。 　　工程师们想要在现有系统的基础上提高喷气式飞机引擎的可靠性，其中最大的问题是飞机引擎燃烧室壁会受到高温、高压和燃烧物剧烈的化学作用的破坏。这些作用的负面影响对引擎燃烧室的材料及结构都提出了更高的要求，如果要更换新的材料，成本会非常大目短时间内未必行。 　　我们利用Pro/Innovator的系统分析功能对飞机引擎这一技术系统做了全面的分析后，获得了这样的解决方案重新构建燃烧室内部物质和能量的流动路经。这样约可降低引擎对燃烧室壁材料15%的要求。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对