维护消费者权益2.ppt

* * 维护消费者权益2 肖练武执教 你在平日的消费中遇到过不公平的事情吗？能跟大家说说吗？ 鞋子的故事 有哪些因素促成我买下这双鞋？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 3：还需掌握有关消费者权益保护的 知识---运用法律武器维护自己权益。 如何形成理性消费？ 1：需要自身努力炼就消费的“慧眼” 。 2：需要主动学习和掌握有关消 费的知识---做出正确的消费选择。 消费讨论站 课堂讨论： 在与商家的交涉中， 我们需要注意哪些 问题？ 1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握索赔尺度 还有其他办法可以实现我的要求吗？ 到了店中，营业员一开始以我已经穿过 为由，不肯调换，在我告诉他我买这双 鞋还不到一个月，仍属于包换期限内后 他又改变说法，要求我出示购买时的发 票，这下把我给镇住了，因为我的发票 已经不见了。营业员见我不能出示发票 就准备把我打发走了！！！！ 向有关部门申诉或提请仲裁机构仲裁 消费者权益受到损后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机构仲裁 不成 向人民法院提起诉讼 你知道有哪些途径可以向消协投诉？ *