行政前台测试题.doc

行政前台测试题 篇一：行政前台能力测试题 成都金银街电子商务有限公司 行政前台能力测试题 总分100分 姓名： 部门： 测试日期：分数： 一、笔试题（共50分） 1.请写出以下快捷键组合的用途（共8题，每题3分，共24分） ctrl+z() ctrl+c( ) ctrl+v( ) ctrl+d() ctrl+f( ) ctrl+n( ) ctrl+p() ctrl+a( ) 2.如何只打印第2页和第3页？（4分） 3.你所知道的办公用品采购方式有哪些？（7分） 4.前台接待需具备一些基本素质，以下说法不正确的是（ ）（5分） A.能熟练使用办公软件B.电话玲响三声之内，接听电话 C.尽可能注意自己的形象 5.下列不属于公司前台的一般性要求的是（ ）（5分） A.语言组织能力强，善于沟通B.具有良好的服务意识和服务态度 C.大专以上学历，普通话流利 D.只限城市女生 6.在Word2007中，如何设置纸张方向（）（5分） 操作题（共50分） 1. 请拟一份关于中秋放假的通知。（20分） 2. 请做一个《员工外出登记表》表头，并用文字简述使用excel的过程。（15分） 3. 请利用PPT绘制一个关于市场部的人员结构图。（15分） 答案： 1. ctrl+z( 撤销) ctrl+c( 复制 )ctrl+v( 粘贴)ctrl+d( 字体 ) ctrl+f(查找 ) ctrl+n( 新建) ctrl+p( 打印 ) ctrl+a( 全选 ) 2. .3.京东网上商城 天猫商城 淘宝 实体店等 4. A.能熟练使用办公软件B.电话玲响三声之内，接听电话 C.尽可能注意自己的形象 5.D 6.页面布局—纸张方向 操作题：略 篇二：前台测试题(答卷) 湖南集方家居投资管理有限公司 《行政前台测试》 1、集方服务理念定义：公司接触客户的每一个环节，每一个人给客户的感觉。 2、对于客人来说，前台的员工的服务代表着 整个集方的服务。 3、前台员工必须拥有的素质： 热情、微笑 、 耐心 、 细心 、沟通能力 。 4、在公司必须严格按照要求佩戴 5、岗位职责： 总机电话的转接； 来访客人才接待，并通报相关部门； 传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护； 每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 考勤管理； 完成领导交办的其他工作。 6、工作纪律规定： 每天8：00开门，下班后10分钟离开； 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 7、工作行为规范： 1、电话接听 A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听； B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，湖南集方！” C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ 1) 咨询业务 先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场部＊＊先生为您服务，他可以全面、专业地解释您所 想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 2) 推销产品 与本公司关联：转接相关部门相关人员； 无关联业务：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 3) 找人 先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。 注： 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固定电话号码不得外泄； 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码； 2、客户来访 造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而 致以问候或欢迎辞。 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人