公路收费站010年迎国检收费人员服务技能.doc

公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能 时间：2010-11-22 11:10:52 来源：互联网 　　1、2010年全国干线公路养护管理检查的工作目标是什么? 　　答：工作目标：按照“一流管理、一流路况、一流服务”的总体目标要求，全面筹备迎检工作，力争在全国养护与管理检查考核综合排名实现“保六争五”的目标，跨入全国交通系统先进行列。 　　2、2010年全国干线公路养护管理检查的具体目标是什么? 　　答：1、路况质量提水平。2、路容路貌绿美化。3、路网升等上台阶。4、养护投入有保障。5、危桥病隧全销号。6、路网调度统一化。7、管理养护信息化。8、治超管理规范化。9、收费管理好形象。10、养护作业机械化。11、温馨驿站好服务。12、内业资料标准化。13养护改革见成效。 　　3、2010年全国干线公路养护管理检查的检查范围包括哪些方面? 　　答：全国所有国省干线公路、地方各级交通主管部门、公路管理机构和收费公路经营管理单位均为受检对象。 　　4、2010年全国干线公路养护管理检查的检查内容包括哪两个方面? 　　答：检查内容由公路路况检查和管理规范化检查两部分组成。 　　5、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路路况检查主要检测哪些指标? 　　答：公路路况检查是指按照《公路技术状况评定标准(JTG H20—2007)》，用路况快速检测车检测所得的路面损坏和路面平整度两项主要指标为评价结果。 　　6、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路管理规范化检查的内容是哪些? 　　答：公路管理规范化检查是指按照《公路法》、《收费公路管理条例》等相关法律法规，《“十一五”公路养护管理事业发展纲要》、《公路桥梁养护管理工作制度》等相关制度和技术规范等规定，检查公共服务水平、养护管理、路政管理、收费公路管理等工作开展情况，并依据检查标准进行评分。 　　7、2010年全国干线公路养护管理检查的评分办法是什么标准? 　　答：普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。 　　8、收费管理好形象指的是什么含义? 　　答：收费站管理规范，收费车道容量适中，确保高速公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过10辆，普通干线公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过20辆，高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，不停车收费系统全面推广。 　　9、国检标准中，关于收费管理考核内容有什么? 　　答：收费政策(4分)：按国家有关规定执行绿色通道等 　　惠民政策，按国家规定有序推进撤销二级路收费站工作。 　　站点设置(6分)：，站点设置符合相关规定要求，审批手续完备，实行了政务公开。收费服务(7分)：收费通道开放管理规范，收费人员文明礼仪服务，便民服务措施完善，制定了特殊情况下快速放行制度，实施效果良好。票据管理(4分):各项管理制度健全、完善，帐簿、报表设置规范，资金足额及时解缴。站务管理(6分)：站容站貌整洁卫生，无杂物，工作、生活设施齐全完好，内务管理制度健全，管理规范，安全保障和监管措施有力。基础数据管理(3分)：建立了与《收费公路统计报表制度》相匹配的统计制度或管理办法，按部要求及时报送收费公路统计报表及相关资料。 　　10、迎国检考核标准中关于收费服务的考核标准是什么? 　　答：1、文明用语规范得2分;2、提供便民服务，如提供路网信息查询得3分;3、抽检收费站近期10人/50车次收费监控录像，未发现应付差事或态度差的得5分，发现1次扣1分，总扣分不超过3分。 　　11、迎国检考核标准中关于收费站交通畅通情况的考核标准是什么? 　　答：1、制定了确保车辆经过收费站时不出现长时间等待缴费的相关制度和保障措施得2分;2、抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，未发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况得3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆的情况，但车道已全部开足的每次扣1分，最多扣3分;发现待交费排队车辆超过(含)20辆且收费车道口未全部开启的情况本项0分。 　　12、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少?收费站点数量多少? 　　答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个(其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个) 　　13、收费公路统计范围是什么? 　　答：凡经陕西省人民政府批准设站收取车辆通行费的公路(包括桥梁、隧道)均属于统计范围。 　　14、公路收费工作宗旨是? 　　答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。 　　15、收费站内部应公开那些内容? 　　答：公开管理目标、管理规定、管理内容、管理办法、管理程序、管理标准、管理结果等。 　　16、落实“三个服务”遵循的基本原则是? 　　答: