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[销售相关处理办法和流程
退定金、退房款的处理办法和流程
1、客户退大定,由客户填写《客户申请记录表》,置业顾问填写《退房申请审批表》,确认违约金(按照《认购书》中的规定收取违约金),经营销策划部→分管副总→财务部→城市公司总经理→片区总经理审批后,报战略及品牌营销部备案后,现场财务收回收据,办理退款,根据申请表收取违约金开具三联收据,并要求客户打收条留指印。
2、退房(含地下室):客户提出退房申请后,营销策划部依照公司退房流程办理签字审批。财务部现场财务、销售会计审核客户退款金额的准确性。收回所有相关票据。现场出纳不允许退房款,由公司出纳依据审批后的申请,办理退款。
销售退房退款流程
退房违约金的收取按照《商品房买卖合同》的标准,销售会计在安排退款前,要与客户服务部沟通,确保该合同已作废(客户已输密码),方可安排退款。
注意事项:
1)、退款须填写,负责保管
2)请部分由客户本人填写签名3)退款时,必须将以前所开具给客户的所有相关单据,包括红色联收据,认购书等全部收回,否则相关财务人员有权拒绝退款
4),必须由客户亲自5)特殊情况下,客户无法亲自前来领款并签收的,或者遗失了相关单据,则客户必须出具委托书,说明委托人身份,委托原因并附上相关证明文件,声明情况并承担相关责任,否则财务有权拒绝受理退款。
6)客户退款时间向相关财务人员说明情况,。
销售应收款的催收责任划分
销售应收款的催收由营销部和财务资金部共同负责,营销部负责现款部分的欠款回收和按揭贷款的资料上交、催交;财务部负责督促按揭代理公司及时办理按揭手续和银行入账工作。
催收程序及时间界定
每天上午9:30之前由销售会计汇总当月应收款明细,抄送给相关部门。由营销部和客户服务部依照《应收款催交制度》催收。
营销部正式签订合同前,按揭贷款的资料必须齐备。
财务部在具备按揭条件情况下,7个工作日下账。销售会计在周五晚上把本周的按揭到账数据全部录入 金碟系统,并通知现场收银员录入明源系统,销售会计再进行审核。
收银与会计单据交接和对帐的流程
出纳每日收付款后,及时登记日报表,按每笔业务项目逐笔、属实的登记:日期、摘要、金额、ID号,日报表自动生成出各开户行当日余额。
最迟于次日9:30前,出纳需将日报表连同原始单据交会计审核。会计需认真审核日报表内容与原始凭证是否一致,每笔业务金额是否一致,财务ID是否正确,原始单据是否齐全,确认无误后同出纳完成交接。
每月底将当月日报表打印纸质版本,由会计、出纳核对签字后归档。
责任划分:
会计经手出纳交给的所有电子、纸质版本资料后,应及时核对,如有疑问应及时向出纳提出,在发现票据不齐全的情况时,应立刻询问出纳并要求其补充完整,不能立刻补充的需将缺失单据记录下来督促出纳尽快补充完整。在为交接完成以前,出纳应保证日报表的正确性和原始单据正确性,并对其负责。
会计确认无误交接后,应保证日报表的正确性和原始凭证的完整性,对日后可能出现的各种问题负责。
客户申请
营销策划部
客户服务部
分管副总
片区总经理
总经理
财务部
公司出纳退款
产研战略副总裁
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