第5章公共关系传播[42p].ppt

2、说服力竞争 理性说服——以事实和事物之间的内在联系来说服公众，促进公众的理性思考，作出有利于传播者的判断，并产生有充分理由的良好感情。 感性说服——主要以表面印象和事物之间的非本质联系来说服公众，促进公众通过产生良好的感觉、体验、印象和形象思维，作出有利于传播者的判断，并产生难以探究的良好感情。 fly+higher.flv 三、公共关系传播的障碍及其克服 一）差别障碍 指由于沟通双方的各种差别使之与沟通情景缺乏统一理解而造成的障碍。（语言差别）——频繁的双向沟通扩大沟通经验范围，根据反馈信息调整自己，入乡随俗 万宝路广告 著名的万宝路香烟广告把万宝路香烟与一系列关乎男子气概的意象———广袤无边的西部沙漠、豪放不羁的牛仔、奔腾的烈马等———剪接在一起,因而暗示人们:使用这种香烟就是阳刚之气的表现。 万宝路广告在中国 1993年底，万宝路在中国播放了一则贺岁广告，所不同的是回肠荡气的“西部荡寇志”换成了激昂的锣鼓声，跋山涉水的牛仔换成了敲锣打鼓、欢天喜地的中国大汉，正是这黄土高坡、憨厚的汉子、奔腾的鼓点、震天的锣声，表现出了鲜明的民族特色和文化底蕴。既让中国人感到亲切自然，又与万宝路广告中西部牛仔雄壮、野性的阳刚之气相契合。狂放不羁的万宝路精神伴随着锣鼓声融入了神州的文化氛围中，使万宝路品牌在文化层次上与中国消费者沟通。 万宝路.flv 二）心理障碍 关系双方在心理上的一些问题可能会影响沟通——双方个人心理弱点，知觉偏见，沟通双方在正在进行的活动可能导致的特殊心理关系，如反感、厌恶等 心理障碍的克服依赖众多有说服力的事实和长期的劝说 三）环境障碍 噪音 环境对有关信息的制约性 硬件环境 四）组织与渠道障碍 传递层次的多寡 有关制度与社会关系状态 渠道的多寡 克服——多渠道、少环节（层次）；民主、和谐的信息传播环境；整合传播方式 第三节 公共关系传播媒介 一、符号媒介 符号是由人类创造的能明确传达信息并能为具有共同文化的人们所普遍接受的载体。 1、有声语言媒介——自然语言、口头语言 2、无声语言媒介——文字符号 3、有声非语言媒介—— “副语言”（语气、语调、重读）、笑声、掌声等 4、无声非语言媒介——肢体动作、手势、表情、眼神 二、实物媒介 广义地说，社会组织的任何实物和硬件环境都是信息载体。 在公关传播中，公关主体更应该关注那些与公众接触最多的场所，以及那些用于交换、赠送的实物，如会议室、大门、产品、公关礼品等。 三、人体媒体 借助人的素质、外在形象、服饰和由人做出的各种动态行为乃至事件来传递信息的载体。 四、大众媒介 指报纸、杂志、图书、广播、电视、网络等。 第五章 公共手段——公共关系传播 传播 公共关系传播 公共关系传播媒介 第一节 公共关系传播概述 传播的含义 传播的基本构成要素 传播的模式 传播的类型 一、传播的基本含义 一）传播的含义： 传播是指个人间、群体间、或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。 公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。 二）传播的基本构成要素 传播最基本的要素有三种：信源、信息和信宿。 双向信息传播：反馈 信息：编码、译码 传播效果：时空环境（情境） 1、信源： 也称传播者、传者或信息发布者，即信息的制造者。 在公共关系传播中，传播者与公共关系的主体是同一的，它既可以是个人、也可以是群体或机构。 传播者的特性： 1）权威性和整体形象 2）动机 3）心理因素 4）关系（传播者与受众的关系） 2、信息与编码 信息是指有价值的消息、也包括观念、态度和情感。 任何信息内容都是以一定的符号形式传播出去的。传播者把原始的、散乱的信息制成外界所能接受和理解的符号或形式，这一过程就是编码。 信息编码要重视的要素： 1）与公众多样化需要的要素 2）可信性 3）信息的充分性和论证方式 4）信息的明确性 5）语气 3、信息通道 信息通道指的是信息在传播过过程中必须经过的传播途径。传播者和被传播者之间，通过信息符号进行交流和沟通，要借助一定的传播媒介形成的具体信息通道。 报纸、杂志、磁带、唱片、电视、口头语言、身体动作等 4、信宿与译码 信宿也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者。 受众接到信息后要对此解读，既要译码。译码并非是信息的简单还原，而是渗透诸多主观成分的理解过程。 受众的特性会影响译码： 1）基本权利和要求 2）权威性 3）心理因素 4）文化背景 5、效果与反馈 传播效果是指传播之后对受众产生的影响。 传播者应明确传播的目标或所要追求的效果。（传播效果具有时滞