QC小组活动指南..doc

质量管理(QC)小组培训班 主讲：侯 西 亭 中国质量管理协会QC小组工作委员会委员 陕西省质协理事 首批（1988年）荣获QC小组活动国家级诊断师、QC小组活动国家级诊断师考评老师、先后两次（1990年，1997年）荣获全国质量管理小组优秀推进者称号。 国家注册质量管理体系高级审核员 高级工程师 在某大型国营企业从事质量管理工作30年，出版《质量管理问题解答》、《QC小组理论与实践》两本专著，在《质量管理》、《世界标准化与质量管理》等刊物发表与质量管理/QC小组活动有关的论文20余篇；从事ISO9000贯标与认证工作中，出版专著《贯标与认证运作务实》，发表论文50余篇，对30余家企业成功作过咨询，审核认证企业200余家。 电话 关于QC小组成果点评/分析 点评/分析的是成果材料中的问题其实反映出的是小组活动过程的不正确（盲目/不充分/缺陷/错误） 实 质 是小组成员思想和做事的方法不科学（遇到困难怎么办！） 可以说不符合科学发展观 QC小组活动程序是落实工作改善（改进/提高/创新）的科学发展观 (思 想---想法，是客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果。 方 法---指关于解决思想、说话、行动等问题的门路、程序等。) 在我们的生产、工作、学习和生活中，总有一些不尽如人意的地方，例如： ● 生产或工作中发生突发事件，如不合格品增多；设备故障频发；生产过程不稳定等，怎么办？； ● 因为顾客或市场等原因任务量增大，怎么办？； ● 某些生产或工作过程一直令人不满意，如劳动强度大、安全性差、环境不好等，怎么办？； ● 工艺或工作流程不适宜，怎么办？； ● 出现以前未遇到的问题，不知所措，怎么办？ ● 长期困扰，使人焦虑，怎么办？ ● 想抛开旧的，创造新的，彻底改变现状，怎么办？ ● 生产或工作效率低下，怎么办？ ● 想证明自己的能力(不简单、不平凡、不容易)寻找并解决其它问题，怎么办？ QC小组活动程序告诉你，应该怎样办（即这么办）！因为它符合科学发展观。 关于《QC小组活动指南》的几点说明 一、关于QC小组活动 1. 1978年我国从日本引入全面质量管理（TQC）时，将其中的质量管理小组活动，称之为QC小组（四大支柱：质量教育、PDCA循环、标准化、QC小组）。各国各地区的称谓各有不同，如香港地区称之为品质圈活动，而台湾地区则称之为品管圈活动。 2. QC小组活动实质（本质）上就是进行质量改进、质量改善、质量提高、质量创新的活动。 ⑴ 何为质量？ 我国《国民经济和社会发展十一个五年规划纲要》全文共十四篇，其中有12篇在论述中涉及“质量”，多达39处，覆盖工业、农业、科学、教育、国防等各个领域，如全面落实科学发展观中强调“提高发展质量”，高等教育发展的主要任务确定为“提高高等教育的质量”。 ①. “质量”已成为政府和各行各业关注的焦点，更是实践和理论研究的热点。 ②. 然而，何为“质量”，不同的行业、不同的人因为背景和岗位的不同，往往有不同的理解。如果企业最高管理者提出“我们需要改进质量”，则他可能是从战略的观点认为企业需要变得更具竞争力，营销部门的人员可能会理解需要改进对顾客的服务，工程师可能会认为未来需要采用更为严格的标准，而生产部门的员工可能会认为需要进一步提高生产效率。 ③. 没有任何单一的方法或灵丹妙药 可是组织实现巨变，只有把质量结合各自不同的岗位职责加以实施，才会有最终的质量改进。 ④. 质量与组织的每一个人、每一个岗位都是有关系的，只是如何将自己放在体系中，融入到质量管理中的问题。 我想，可能正因为如此，党和国家领导人在1983年接见参 加全国第五次QC小组与会代表，并发表重要讲话时指出； “加强全面质量管理，开展QC小组活动，对提高产品质量、降低消耗，对提高企业素质有很重要的作用。可以说，他是把整个国民经济提高效益，提高素质的任务落实到基层的一个重要措施，一个良好的形式，一个打基础的工作。”( 2008年5月参加长庆油田某公司QC小组成果发表会，该公司总经理在会议总结时说：我公司的QC小组活动所取得的成果证明，QC小组在预防事故发生、提高施工质量、降低作业成本、提高施工效率等方面发挥着重要的作用。) ⑤.对一个组织（企业）来讲，有质量（安全）不等于有了一切，但没有质量（安全）一定没有一切。 ⑵ 质量需要不断改进、需要持续提高 每一个管理者都希望管理水平不断提高，管理能力不断增强，通过不断满足顾客要求，增强顾客满意。因此，管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性和效率的改进，而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。 改进是每位员工，尤其是各级领导，越往高层次越应给予特别的关注的活动。 高层 中层